工行德州齐河迎宾支行优质现金服务赢得客户好评

　　工行德州齐河迎宾支行为营造良好的现金服务环境，提高社会公众对现金服务的满意度，配合人民银行共同创造良好的现金流通环境，采取四项措施改善现金服务，赢得客户一致好评。

　　一、制度到位。建立现金服务专项管理制度，设立网点负责人、营业主管负责制，及时督导，及时调拨，定期抽查，奖优罚劣，以完善的制度保证政策的到位执行，确保前台以优质的服务和充足的现金币别储备做好柜面现金面对面服务。

　　二、培训到位。不断加强柜面人员的人民币知识培训，实现柜面人员全部持证上岗，以娴熟的技能和专业的知识为客户解疑答惑。及时为客户讲解人民币的防伪知识和残损币的兑换常识，共同提高全社会的防伪能力，净化人民币流通环境。

　　三、设施到位。在每个营业网点均设立服务窗口，实现零币兑换、缴存一条龙服务，建立客户零币兑换预约制度，及时按客户的需求请领现金，实现零币的及时配送，及时兑换，满足客户各种币别需求。并在大厅内配备点钞机，随时为客户提供人民币真伪鉴别服务。

　　四、宣传到位。在营业网点通过设置反假咨询台，摆放宣传折页，张贴宣传画，室内电子播放器循环播放及户外电子屏幕滚动字幕等多种形式讲解反假知识，加大宣传力度。使客户随时能接受到人民币反假、防伪知识和残损币兑换常识，共同提高公众识别反假的能力。

　　通过四项措施，该行着实提高了营业网点流通中人民币的整洁度，改善了流通中人民币的券别结构，优化了人民币流通环境并得到客户的一致好评，赢得更多客户群。