农行聊城分行柜面劳动组合优化助推窗口服务质量提升

　　农行聊城分行在去年全面推广运营“三大集中”，努力增强网点服务效能以来，积极探索营业机构柜面基础管理模式，在调研的基础上，于今年初启动了新运营模式下的营业机构柜面劳动组合优化试点和推广工作，充分实现人力资源效益最大化，推动业务发展，着力提升柜面服务客户能力。

　　为保证该项工作的顺利实施，该行营业机构柜面劳动组合优化以网点整体劳动资源为切入点，在全面分析网点业务结构、人员配备、岗位设置、排班等基础上，制定了《聊城分行营业机构柜面劳动组合优化实施方案》。

　　首先，通过采集网点各岗位柜员业务处理时间和业务种类，再通过座谈会评审确定单个临柜窗口适宜的业务量，根据营业机构日均业务量测算所需开设的临柜窗口数量。

　　其次，按照岗位制约、风险管控原则确定合理的排班模式，研究制定了多种统一的网点柜面劳动组合优化方案标准化模板，依据据临柜窗口数量和排班模式，初步确定所需柜面人员数量。

　　最后，考虑网点分区、柜员素质能力等相关变量，结合影响柜面人员数量的其他因素，确定适宜的柜面人员数量、人员岗位分布，形成新的柜面劳动组合。

　　通过试点，该行进一步调研办理各项业务所需的时间、流程以及客户服务实效，结合自身实际，细分机构类型，明确岗位职责，统筹安排分工、排班及窗口调配，确保业务运营最优化。

　　同时，该行在实施柜面劳动组合优化过程中，严格按照合规要求规划岗位操作流程，杜绝柜员岗位交叉和混岗情况，兼顾岗位制衡的同时提高柜台金融服务工作效率，为该行的业务发展提供支持和保障。