农行茌平县支行多策并举提升服务水平

　　今年以来，农行茌平县支行以争创全国“千佳网点”网点为契机，积极贯彻落实文明服务标准要求，在硬件环境、软件配备、服务技能和综合营销素质提升等方面着手，全员动员，顺势而为，自我加压，着力改善服务环境、优化服务质量，整体服务水平得到了显著提升。

　　强基固本打基础。今年以来，农行茌平县支行以营业部作为系统内唯一一家入围“千佳网点”候选单位为契机，优化服务环境及硬件设施配置，配齐了特殊服务设施、咖啡机、WIFI网络等设施，为客户提供了更加舒适、温馨的环境。为了巩固服务效果，提升客户服务感受，该行还对网点硬件设施进行了排查，对存在的设施摆布格局不合理、电器线路外漏、用具摆放不规范等问题进行了集中整顿，在为客户提供更加整洁的入眼环境的同时，提高了网点的安全保障能力。

　　强化培训提意识。在服务客户上，该行始终秉承“服务永无止境”的理念，积极开展员工服务意识培训工作，每周召开服务通报会，点评前期服务中存在的问题，促使员工不断反思自身服务。并对前台人员进行服务技巧、服务礼仪、服务现场管理等能力培训，

　　整合流程提效率。为了缩短客户等待时间，提高服务效率，该行对客户服务流程进行了优化整合。从客户进入大堂开始，大堂经理通过对客户的问询，确定客户办理业务的种类，进而有针对性的提供服务，在最短的时间内完成业务办理单据的填写及整理，减少单据频繁重复填写的时间。同时，加强自助设备管理，主动引导客户使用自助设备，提高运行率，充分发挥自助设备分流业务的作用。