近日，客户张先生焦急的走进平安人寿客服门店，告诉柜员自己的孩子上周在学校踢足球时不慎把腿摔骨折了，手术已经做完，明天办理出院手续。不巧的是自己的服务人员目前正在外地接受培训，一周之后才能回来，所以这次专门来公司，咨询孩子出院之后该如何办理理赔手续，需要提供哪些资料。柜员查询到客户于去年四月份为孩子投保了一份少儿平安福产品。 

　　张先生表示自己想在孩子明天出院后就立即申请理赔，结合客户情况柜员马上跟客户介绍平安金管家APP，安装金管家就能在手机上自助申请理赔。张先生眼前一亮，马上把手机递给柜员，让柜员帮忙下载安装并跟柜员咨询学习如何上传相关资料，了解上传资料流程后，柜员嘱咐客户，待顺利赔付后务必将相关纸质资料交回公司，可以让服务人员协助交回也可以自己交回公司，随后客户满意而归。 

　　三天后，客户再次来到公司，满脸笑意的告诉柜员，平安理赔太神速，理赔金10分钟就到账了！当时给孩子办理完出院手续后，自己马上就按照柜员指导的方法将资料一一拍照上传，带孩子回家后发现已经收到公司的理赔款项了。实在是太出乎意料了！所以这次过来交资料，同时也要当面跟柜员表示感谢。 

　　解决客户的难题、节省客户时间、让客户满意是我们始终的追求。平安金管家作为移动互联网时代公司的营销利器，不仅拓宽了业务办理渠道，提高公司效率，更提升了客户体验，赢得客户信赖。柜面工作人员，也将依托公司强大的科技优势更好的为客户服务，带去更佳的体验。