平安寿险3.0服务 客户惊叹的不止是服务

　　平安人寿3.0时代已将线下服务整合线上，让服务快起来，让生活慢下来，摆脱时间、空间限制，实现服务质量与客户感受的共赢。 

　　近日，运营督导专员接到客户王女士（化名）修改证件有效期的服务需求，虽然是一件小事，但若按照传统渠道处理，则需要王女士提供身份证原件进行审核、留存证件复印件且授权签字才能完成修改。而王女士当时在外省长期出差，且所处地区交通不便也无法临柜办理。其实，生活中的我们也会遇到这种窘境。 

　　平安人寿服务人员感受到王女士的焦急和无奈。为了提升客户服务和感受度，服务人员引导客户通过“平安金管家”渠道自助办理，电话中客户完成下载、注册、寻找相应模块、上传材料等，从开始沟通到处理完毕，前后仅用了十分钟。 

　　意外之喜是王女士了解了“金管家”中财富增值、生活助手等模块功能和活动，特别是家庭医生、健康测评、健康资讯、健康习惯四个方面吸引到王女士，正是通过APP，王女士定期联系服务人员，成为“金管家”的铁粉。 

　　有时，短时间内让客户惊叹的不仅是平安服务“简单、便捷”，更让客户感受到了平安人寿3.0时代的服务的碎片化、专属化。现在，越来越多人成为平安金管家APP的忠实客户，平安人寿已将更多优秀体验带给平安客户。