一、项目开展意义：2016年3月14日平安人寿“智享门店”正式启用，标志着烟台平安人寿服务门店全新升级，迈入智能化3.0时代。

　　二、主要内容：烟台平安人寿“智享门店“在软硬件服务等方面全面升级，采用了全球领先的金融门店设计理念，充分融入互联网思维，强调智能化和科技感，打造行业创新客户体验中心，旨在让客户真正感受到平安人寿简单便捷、友善安心的服务。

　　运用“互联网+”实现经营、服务线上到线下的无缝结合，整合“业务办理区、E服务体验区、金融理财区、健康服务体验区”四大重要服务区域，“无声叫号、三免服务、预约服务”等三大创新举措，致力打造至佳客户体验。

　　三、创新点：

　　1、四大服务区域

　　（1）业务办理区：打破传统开放式柜台，用半封闭式的独立接待空间，最大限度保护个人信息，让客户充分感受“一对一”的专属私密服务体验。设置VIP室，VIP客户业务由专人独立办理，享受专属服务，体验尊享感受。

　　（2）E服务体验区：借助高端一体机电脑、IPAD、手机等电子设备开启平安“医、食、住、行、玩、财”任意门入口，一站式金融线上服务，急速体验触手可及。

　　（3）金融理财区：专业的金融理财客户经理，为客户提供金融理财咨询和指导服务。

　　（4）健康服务体验区：全自动身高体重仪、血压仪等自助健康体检设备，让客户体验专业性的监测，感受无与伦比的舒适度。

　　2、三项创新服务举措

　　（1）无声叫号：采用唯美轻音乐取缔传统杂乱叫号声，柜员和服务顾问主动引导，给客户以最纯、静的服务体验。

　　（2）三免服务：免等候、免填单、免往返，让客户办理业务省时、省力、省心。

　　（3）预约服务：通过平安金管家APP、平安人寿官网、95511、微信公众号四个渠道预约柜面服务，如约到达柜面不但可优先办理业务，还有惊喜礼品相送。

　　此外，在业务等候办理区域还配备杂志、充电器、无线wifi，并提供自助咖啡、茶水、糖果等，让客户等待时间不再枯燥乏味。

　　四、开展情况

　　从2016年3月14日智享门店启用至今，广受客户好评，纷纷称赞智享门店给其如家的感觉，极大提升了客户的感受度。

　　五、前景展望

　　智享门店的启用旨在让客户感受平安先进的服务，拉近与客户之间的距离，提升客户体验，提高客户服务满意度。

　　未来，智享门店将承载起平安人寿对外品牌展示、服务浓缩、增加客户粘性的窗口。