11月24日上午,由山东省律师协会、山东省银行业协会、济南仲裁委员会主办，大众网协办的第四届山东金融法律论坛，在济南举行。

　　本届论坛以“金融安全与多元化解决纠纷机制”为主题，上海银行业纠纷调解中心主任车晋刚到场做主题演讲，介绍了上海银行业纠纷调解中心设立、运行及发展的概况。

　　上海银行业纠纷调解中心是在银监会的支持下，上海银监局指导上海市银行同业公会于2016年5月10日发起成立的，是全国首家银行业纠纷调解中心，旨在进一步加强金融消费者权益保护工作，加快建立多元化的纠纷处理机制。

　　多元纠纷解决机制初步形成

　　调解中心的案件来源比较广泛，除了银行主动输送之外，还有监管机构转办、法院委托委派、客户主动上门等。就各类渠道的占比而言，法院委托、委派的案件也呈上升趋势。

　　为进一步提升调解工作的法律效力，在上海市高级人民法院支持下，调解中心积极参与人民法院设立的“诉调对接中心”工作，并将与上海市高级人民法院建立银行业纠纷诉调对接机制。

    除了“诉调对接”以外，调解中心已与上海金融仲裁院建立了“仲调对接”合作关系，主要针对对公客户的调解需求，将部分标的金额较大、事项复杂、当事人对调解协议内容要求保密的案例进行仲裁确认，一裁终局。

　　目前，“仲调对接”机制的探索也取得了实质性的突破，并且成功调解了2016年首例公司客户与机构的纠纷案件，合同标的2.9亿元，争议金额581万元。

　　调解成功率攀升  银行主动输送案件

　　当前，金融混业的程度不断提高。在此背景下，调解中心与中证中小投资者服务中心共同成立了“银证合作调解工作室”，并与上海市保险同业公会签署了银保纠纷调解合作备忘录。

　　截至10月底，上海银行业纠纷调解中心今年来调解业务受理量584件，调解量475件，成功量377件，成功率达79%。

　　据统计，按调解类型分，调解中心调解案例主要有五大类：信用卡纠纷，占比59.1%；理财类纠纷，占比18.7%；储蓄类纠纷，占比13.8%；贷款类纠纷，占比5.6%；其他纠纷，占比2.8%。受理案件的机构类型，55.5%来自在沪信用卡中心，20.8%来自国有银行；17.7%来自股份制银行，4.3%来自法人银行，0.9%来自城商银行，0.8%来自外资银行。

　　其中，调解中心上半年的调解受理量达到了去年全年的数量，其中，银行主动输送的调解案件达102起，数量的明显上升证明了银行对调解中心的认可。值得一提的是，上海银监局高度重视调解在推动银行业纠纷解决中所发挥的作用，将调解工作纳入对银行的季度消保考核中，支持调解工作的开展。

　　互联网+ 打造涉银智能解纷平台

　　10月9日，调解中心开始与第三方研发公司共同建设“银行业一站式纠纷调解平台”，在网络调解及系统建设方面走在了银监会系统内调解机构的前列。

　　据了解，“银行业一站式纠纷调解平台”可开展涉银纠纷在线申请、在线调解、司法确认、调仲结合、申请司法救济等全方位一站式服务，并与法院、仲裁院有效对接，打造成“纠纷化解一体化、解纷方式网络化、平台管理可视化、案例信息数据化”四位一体的银行业智能解纷平台。

　　另外，为了更好的指导实践，调解中心在上海银监局的指导下，开展《银行业纠纷调解》课题研究。据了解，本课题总计18个章节，分为五个篇章：理论篇、实践篇、探索篇、案例篇、附录等，目前已完成18万字。

　　调解中心将结合课题成果进一步优化相关调解制度，形成完整的调解理论和行业规则，对监管部门消保工作形成有益的补充和完善，指导银行机构不断提高消保工作水平。