完善服务制度机制
2010-11-17 13:56:00 作者： 来源：大众网
山东保险业不断加强制度建设，采取有效措施，推进保险服务质量不断提高。例如出台了产品说明书客户签名存档制度，采取了营销员持证上岗管理、监管信息系统建设等措施，规范保险从业人员行为。山东省保险行业协会制定了《山东保险行业服务质量规范》，对展业、承保、理赔等各方面进行了细化和明确，并向省标准化委员会进行了申请认证，保险服务标准的科学性、操作性和约束性进一步提高。
保险公司重视建立制度机制，强化内控环节，改善保险服务。例如，有的公司推出了针对个险营销员的BES管理系统（个人行为评估系统），对营销员的展业行为奖优罚劣，保证了营销员服务质量。保险机构还推出了提供增值服务、100%客户回访、赔案在线查询、理赔延滞支付利息等多种特色服务以及完善客户投诉处理机制等措施，有效地提升了服务质量。
保险公司重视建立制度机制，强化内控环节，改善保险服务。例如，有的公司推出了针对个险营销员的BES管理系统（个人行为评估系统），对营销员的展业行为奖优罚劣，保证了营销员服务质量。保险机构还推出了提供增值服务、100%客户回访、赔案在线查询、理赔延滞支付利息等多种特色服务以及完善客户投诉处理机制等措施，有效地提升了服务质量。
李平
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