保护被保险人利益

    山东保监局坚持把维护好广大保险消费者的合法权益作为工作的出发点和落脚点，不断提升服务水平。一是不断完善信息披露制度，确保保险消费者知情权。建立了车险信息网上查询平台，及时向投保人公开车险投保、理赔情况。开通了全省交强险综合信息服务平台，促进了业内信息共享和经营风险规避。引入社会监督，减少了信息不对称，提高了保险服务透明度。二是不断提升保险服务水平。推行快速理赔、通赔通付、一站式服务等措施，改进服务方式。加大投保提示、风险提示、产品知识的宣传力度，加强对消费者的提示教育。三是建立完善信访与纠纷处理机制。设立了信访投诉专线电话、局长信箱，畅通了信访渠道。指导省行业协会成立了保险索赔纠纷调解委员会。四是严厉打击欺诈误导。要求保险机构加强客户回访，要求保险代理人持证上岗等，并依托行业自律组织明察暗访，对涉及违法的欺诈行为依法进行了严厉处罚。五是深化保险诚信建设。从制度、教育、监督三个层面入手推动诚信建设。通过举办诚信教育培训班等方式，增强从业人员诚信经营理念。委托山东省社情民意调查中心开展保险业诚信测评，大力促进了行业服务水平的提升。