监管工作展望：推动保险服务能力和水平提升

    推动保险业拓宽服务领域。坚持以科学发展观为指导，走可持续发展之路，提高保险业自身发展与经济社会发展的协调程度，全面提升山东保险业服务经济社会发展和保障民生的能力，为社会公众提供诚信、优质和高附加值的保险服务，实现速度与效益、规模与质量的有机统一。积极发展涉农保险、责任保险、信用保险、“治安保险”、养老健康保险等关系国计民生的重点业务领域。围绕山东打造山东半岛蓝色经济区、黄河三角洲高效生态经济区规划建设等五大带动战略，积极开展海洋保险、环境污染责任保险、高新技术保险等服务，拓宽保险服务领域。
    积极协调完善有关支持政策。加强政府机构、科研院所、新闻媒介、行业组织、企业等有关方面的配合，通过对各险种服务经济社会发展的贡献程度进行客观评价，研究制定支持保险业发展的政策措施，出台支持重点保险业务领域发展的配套政策，着力解决制约山东保险业发展的瓶颈和关键问题。采取切实可行的措施和适当的优惠政策促进保险业在相关领域和区域的发展，使保险业在更大程度上适应进而促进经济社会各领域的发展。完善山东保险业的区域发展政策，细化政策支持条款，着手建立我省巨灾保险基金，设立保险创新试点。
    不断改善保险服务。积极推动行业文化建设，健全诚信体系，建立失信惩戒和守信激励机制。推动保险机构改进服务流程，突出诚信便民特色，提升服务水平，加强保险消费者权益保护。建立完善保险赔付程序公开制度、投保人个人信息保护制度，完善保护消费者利益的工作机制，加强客户投诉处理工作，建立健全保险合同纠纷快速处理机制。扩大强制信息披露范围，通过公众监督促进保险业改善服务质量和意识。加强消费者教育引导，宣传和普及保险消费知识。坚持风险提示与知识普及并重的原则，宣传保险知识，提示消费风险，提高公众的风险意识、保险意识和维权能力。