协调内外关系 服务发展大局

    积极引导公司开发新险种，提高服务经济社会发展能力。例如，2004年，山东省保险行业协会按照省政府建设平安山东的要求，组织制订“公众责任保险”地方性通用条款。根据《山东省人民政府办公厅关于开展公众责任保险深化平安山东建设的意见》要求，在山东保监局直接指导下，以人保财险公司为主，吸收太平洋产险、平安产险2家公司专业人员参加，经过2个多月的努力，完成了条款的拟定。条款提交各公司后，得到各家总公司的认可，在全省推广几年来，有效维护了各地公共场所的安全，为平安山东建设与和谐山东建设做出了积极贡献。
    努力营造良好的法制环境。山东省保险行业协会为维护司法公正，与山东省高级人民法院、山东法官培训学院等单位合作，通过联合举办“保险法适用研讨会”、建立定期座谈交流制度，宣传新保险法和保险业的相关法律法规，为正确审理保险合同纠纷案件，统一了裁判尺度。及时纠正了在保险案件审理过程中存在的问题。
    多措并举，全面维护消费者权益。省和各地市保险行业协会为有效保护消费者利益，提高服务质量，维护行业利益，积极协调各保险公司，与当地相关部门合作，建立起了保险业医疗定点医院、指定伤残鉴定机构、车辆保险承保服务大厅、道路交通事故快速处理保险理赔服务中心等，大力完善各项服务制度机制。例如，2005年8月，为减少投诉，化解纠纷，维护被保险人的合法权益，山东省保险行业协会经认真准备，成立了保险索赔纠纷调解委员会，聘请省高级人民法院副厅级审判员和专兼职律师作为成员，免费受理各项索赔纠纷案，截止2007年6月，全省16个地市保险行业协会均成立了调解委员会或仲裁调解中心。例如，潍坊市保险行业协会于2005 年10月与市仲裁委共同组建了“潍坊市保险仲裁中心”。该中心现已累计受理、审理、调节、仲裁保险案件500余起，涉案金额达4000余万元，为全市保险业持续稳健发展创造了良好的司法环境，维护了保险当事人的合法权益。
    再如，2007年7月18日，济南市遭遇百年来最严重的强暴雨袭击，给人民群众生产生活造成重大损失。省和济南地市保险行业协会积极动员省市各保险公司讲政治、讲大局、讲责任，遵照山东保监局“快速处理、从宽赔付、周到服务”的理赔工作原则，仅用45天的时间，就及时支付了保险赔款和保险金1.05亿元，结案率高达99%，未接到一起理赔投诉案件。
    部分协会还与有关部门协调建立交通事故快速处理保险理赔服务中心，建立车辆盗抢和诈骗诈赔联动机制，确保有效打击各类保险犯罪行为，公正合理地解决各类保险纠纷，较好地发挥了保险的社会管理功能，既维护了保险消费者的切身利益，又树立了保险业的诚信形象。例如，2008年，泰安市保险行业协会与公安部门联合成立“泰安市打击盗抢机动车和保险诈骗犯罪领导小组”。截至2009年底，共调查案件398起，避免或挽回经济损失380多万元。再如，淄博地市保险行业协会为维护客户和行业利益于2004年底，协调各保险公司，选定23家医院（现已增至28家）为全市保险业医疗定点医院，并建立起每半年召开一次的定点医院工作联席会，通报前期的运行合作情况，针对工作情况和存在问题，提出今后的工作打算。此项工作自运作以来，收到了良好的效果，医疗管理明显好转，理赔效率明显加快，医疗争议和赔付率明显下降。该做法引起了中国保监会的关注。中国保险行业协会、及天津、湖南、河南等地多家协会来淄博考察，了解定点医院运作情况，对淄博的做法给予了充分肯定和高度评价。
    积极组织会员参加社会的慈善公益活动。例如，2005年，山东省保险行业协会动员全行业捐款1000万元，建立了“保康复明基金”，并每年不断向基金补充资金。截至2009年，全行业已出资500余万元，使近4000名贫困老年性白内障患者重见光明。2008年，汶川地震发生后，山东省保险行业协会动员山东保险业全体人员，仅在半个月时间里，就以各种方式捐款1508万元，为支援四川的抗震救灾作出了积极的贡献。