日照人民保险寿险实施内勤测评方案提升服务质量

2014-12-01 16:41:00来源：大众网作者：通讯员彭吉祥

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自2014年起，中国人民保险寿险日照中心支公司制定针对全市区县内勤、综合柜员的测评方案，主要对测评柜员、内勤的服务态度，结合个人业务技能和柜面作业情况进行考核。

　　自2014年起，中国人民保险寿险日照中心支公司制定针对全市区县内勤、综合柜员的测评方案，主要对测评柜员、内勤的服务态度，结合个人业务技能和柜面作业情况（准确率、作业时效、作业合规）进行考核。

　　方案中规定，区县内勤由各区县负责人、渠道经理、业务员代表对本机构内勤的服务态度进行测评打分，市公司柜员由市公司总经理室、各部门经理测评打分，每次测评将进行排名，对于第一次排名末尾的柜员，将对其单独谈话，连续二次排名末尾的柜员将全市通报，并处罚现金200元，处罚金额用于奖励两次测评分数最高的内勤，并根据个人业务技能及柜面作业情况，测评出较差的柜员将劝其调离岗位，该测评每季度进行一次，本周已进行第一次测评。