中华保客户服务部举办“万人”《客户服务标准与规范》在线考试

2014-11-27 13:53:00来源：大众网作者：

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11月13日至18日，中华保险客户服务部组织开展了全系统首届《客户服务标准与规范》在线考试。

　　此次考试涉及面广，涵盖了二、三、四级机构承保、理赔、客服等与客户直接对接的各部门、各条线的工作人员，据统计全系统参考人数达到10496人次。

　　为了确保此次考试的有序的进行，根据公司领导要求，客服部周密部署，在不影响正常工作的情况下，分场次进行在线考试。为了保证考试公平公正性，客户服务提前一个月筹划，特意制定了多套试卷。本次考试内容覆盖了公司今年印发的《客户服务标准与规范》的全书的十四章内容，考试内容覆盖面广，判断选择题型多样，并突出实际工作中经常会运用到的知识点，力争做到点、面结合，全方位，多角度的考查了员工的掌握执行情况。

　　各分公司也是高度重视此次考试，积极做好人员统筹安排，上下联动，全员参与。考前，各分公司也纷纷组织各级机构进行了多次培训、学习和考试摸底，着力提升了员工的服务技能。从考试现场抽查情况看，各分公司井然有序考试，各机构参考人员认真答题，全神贯注，斗志昂扬，都力争在考试中取得好成绩。考后，及时做好归纳总结。

　　孔子曰“温故而知新”，任何制度的落地实施，都离不开实践检验，只有通过不断的培训、练习、落实，才能真正的用到实处。我们坚信，通过此次考试，必将对落实客户服务标准与规范，着力打造中华财险专业、优质、高效的服务队伍起到积极促进作用。只有通过持续不断的努力，才能造就我们中华保险的软实力，树立行业标杆，切切实实的提高客户忠诚度和满意度，着力提升客户的生命周期，促进公司价值发展。