中荷人寿让保险更轻松更美好

2013-11-20 20:44:00来源：大众网作者：通讯员杨小南

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随着保险公众宣传工作水平的不断提高以及全社会保险意识的日益加强，为进一步向公众普及保险知识、宣传保险的社会功用，7月8日，响应保监的号召，中荷人寿山东省分公司在泉城广场开展了“全国保险公众宣传日”宣传活动，与其他近80家寿产险省级分公司一起，与公众进行亲密互动，普及保险知识，提升全民的保险意识。

　　自2013年起，中国保监会决定，将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”，今年的宣传主题是“保险，让生活更美好”，保险公众宣传日的年度主题是“倾听由心，互动你我”。中荷人寿山东省分公司积极结合行业要求和公司文化，开展了主题为“更轻松，更美好”的宣传活动。这只是中荷人寿“更轻松”服务文化的一个剪影。

　　据悉，中荷人寿在不断创新客户服务举措的同时，积极履行企业社会责任，热心公益事业，并不断努力为客户提供创新的增值服务项目和美好的服务体验，喜获“中国最佳特色服务奖”、“2012年度最佳客户服务保险公司”等奖项。

　　“产品永远可以被模仿，惟有服务的细节才可以让我们与众不同”。中荷人寿山东省分公司总经理方光维如是说。

　　爱心天使人性化服务名片

　　记者从方总处获悉，爱心天使服务作为中荷人性化服务一张闪亮名片，推出后的10年时间里，由40人组成的爱心天使服务团队，迄今已为23000名客户送去慰问，协助客户理赔，提供人性化服务。秉承“天使在身边，理赔更轻松”的服务理念，凡公司寿险保单的客户遇意外或疾病住院诊疗时，只要拔打24小时客户服务专线4008161688通报出险情况，就有机会享受到爱心天使的标准化服务，除为客户赠送《健康手册》、个性化的《理赔指南》和康复建议外，爱心天使为客户理赔申请提供专业的全程指导和协助，让客户在治疗和休养中感受到无微不至的关心。

　　多线服务让沟通更轻松

　　一直以来，中荷人寿致力于打造“更轻松的保险服务”。方总表示，由中荷人寿自助语音服务、在线客服、短信客服、服务专线、代理人服务、邮件平台六大服务组成的客户服务系统全面降低了客户沟通门槛，真正实现“零障碍”沟通模式。“爱心天使服务月”活动品牌，则通过健康讲座、路演、服务进社区、社区趣味运动会、服务工具升级等丰富多彩的主题活动，合力呈现出“天使在身边，理赔更轻松”的服务内涵。此外，山东省分公司从保障客户权益出发，推行社会监督员活动，聘请客户作为监督员，对服务质量实行时时监督和反馈。

　　增值服务超越客户需求

　　中荷人寿致力于为客户提供高附加值的优质服务。据方总介绍，考虑到现在人们旅行出差日益频繁，中荷人寿向符合保费标准的客户提供国内和国际旅行咨询和医疗支援服务即急难救援服务，去年就及时援助了济南市民平安从西藏返家，今年启动了服务效果追踪及考核机制，为客户保驾护航，使客户的旅行无忧无虑；从VIP通道、免费体检、VIP特别礼遇、专属标识等几个方面，为VIP客户打造归属感。

　　中荷人寿还借助新浪公益平台，在7月启动了“爱心加磅，天使扬帆”大型公益助学项目，即号召各方力量向贫困地区的孩子们捐赠教学读物，并开展地域特色的公益活动，打造诚信、轻松的保险服务。

　　“更轻松的保险服务”理念不仅是对客户的承诺，还能够从根本上改变人们对商业保险的传统认知，让更多的人选择商业寿险来提供自己和家人的保障。方总表示，未来，中荷人寿以专业、创新、诚信、为社会提供最佳金融商品与服务、满足客户终身保险理财需求，在改变人们对保险公司服务认知的同时，“让客户的每一次接触都留下美好回忆”。