农行泰安分行推动零售业务服务“互惠互利”

2014-11-19 15:16:00来源：大众网作者：通讯员王荣董伟

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　　近年来，随着社会经济的发展，居民生活和收入水平不断提升，其金融服务的多样化和专业性也进一步突出。对此，农行泰安分行将零售业务作为贴近客户、提升服务的有效手段，从“客户需求把握、服务距离缩短、服务效能提升”切入，将营销建立在对客户良性的互动基础上，真正把服务做到客户心坎上。

　　实际工作中，该行坚持“深入一线、面向客户”的原则，广泛开展驻点营销、进社区宣传、“个人理财营销周”、“理财进农村”等活动，让广大客户在深入了解金融服务、熟悉银行产品的基础上，进行产品和服务的消费，从而产品选择的自主性，推动广大市民和县域客户理性投资。面对瞬息万变的投资机遇和形势，该行坚持“第一时间、第一战线、第一产品”的营销服务理念，通过自身迅速的反应和及时的告知，引导客户积极抓住投资机遇，进行策略性投资和增值性理财，推动自身服务形象和客户投资价值的“互惠互利”。

　　同时，该行积极转变工作思路，变“等客上门”为“迎客上门”和“接客上门”，积极组织开展产品推介会、客户观影、参加高端客户论坛、音乐会等形式，改变了过去客户接受服务的被动性，进一步丰富了与客户进行交流和产品推介的载体；通过将高中低端客户进行有效的吸收与融合，扩大个人零售业务的普惠性和包容性，增强零售业务的发展客户推动力。