平安人寿菏泽中支客户段阿姨，2012年5月投保平安鑫祥两全保险，保额1万元，附加鑫祥提前给付重大疾病1万元。运营督导专员提醒段阿姨续交保费，但由于客户预留电话信息有误，一直无法取得联系。经过多方查找，终于在保单宽限期最后一天联系上客户，这才了解到段阿姨因罹患恶性肿瘤住院。段阿姨正准备做手术，家人也正在为其筹集治疗费用，也顾不上交纳保费的事情。
运营督导专员闻讯后，当即建议申请重疾理赔，并联系业务员共同帮助段阿姨收集理赔材料。提交理赔申请后，不到2个工作日，刚下手术台躺在病床上的段阿姨即收到3万元重疾理赔款。这笔费用对于段阿姨一家来说，无疑是雪中送炭，也带给了病人战胜肿瘤的勇气。（田欣）
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