工行邹城支行智能化银行应用成果显著

　　工行邹城支行营业室成为2015年全省第一批智能化银行试点网点，并且实现了一次投放智能设备最多，安装启用时间最短、业务量最大。取得了明显效果，运营仅一个月营业室智能银行共办理业务1.1万笔，开卡1047张，开立网银643个，各项业务量位居全省已建智能网点前列。

　　为尽快发挥智能银行在经营中的作用，工行邹城支行充分认识智能银行对网点转型发展的重要意义，紧紧抓住这一新的发展机遇，努力打造市场竞争新亮点，把建设好、学习好、应用好智能化设备作为全行经营发展的重要任务，将人员素质的提升作为智能设备运用的前提，向全行员工提出了学习好、应用好新设备的号召，打破原单一岗位技能界限，组织全员学习掌握智能设备所涉及各类专业知识，人人上台演示，淘汰转岗，为新设备的良好运营奠定了扎实基础，从设备安装到投产运营该网点仅用了不到一个月，成为当地第一家实现智能化改造的银行网点。

　　营业室作为该行业务最全、客户量最大的网点，现金收付量大，业务种类多，如何发挥智能设备的作用是智能改造面临的首要问题。该行采取三项措施：一是选择最佳部位，最大限度发挥智能设备作用。经综合衡量，该行将9台智能设备全部放在网点中心位置，保证客户一进入网点就能发现。同时，在设备试行期，根据客户使用多次调整不同设备的位置，并将查询机和电子体验机一并放在智能设备区，方便客户使用。二是选择最强人员，实行岗位负责制。从全行选出6名业务学习能力强的青年员工，成立智能银行业务小组。通过微信群、走出去他请进来，学习掌握智能设备使用。实行“首问负责”、“首先推荐”、“首先体验”工作责任制，并将每台智能设备能办和不能办业务张贴在设备背后，便于现场指导，确保了服务到位。