山东工行营业部出国金融服务中心业绩骄人

    工行山东分行营业部出国留学金融服务中心自10月28日开业以来，积极发展各项业务，在短短的一个多月内取得了骄人业绩。

　　截至目前，该服务中心累计实现储蓄存款增长1616万元，发展2名私人银行客户，办理500万灵通快线，结售汇34403.47美元，开具存款证明24份，办理国际信用卡28张，理财金卡4张，担保贷款30万元。同时利用公布的客户咨询服务热线为客户答疑解惑，热情服务，积累潜在客户147名，为客户资源平台的构建奠定了良好基础。

　　为尽快实现中心承诺的一站式优质服务工作人员从扩大社会宣传，加速业务整合，完善服务流程，积极开拓市场入手，不断提高服务意识和服务能力，在探索和实践中使各项业务更加专业化、高效化、人性化。

    对外宣传方面，充分利用媒体受众范围广、影响力大的特点，积极在齐鲁晚报、山东商报、济南日报、都市女报等报刊投稿，在济南主要5大电台全天候循环播放中心服务语。有力的宣传攻势，为该出国金融服务中心打响了第一炮，显著提高了社会知名度和影响力。

    业务整合方面，在深入了解出国客户各项业务需求的基础上，急客户之所需，在上级行相关部门的大力支持下，相继推出了出国留学担保贷款、国际信用卡绿色通道等出国留学特色服务；并在相关上级部门的协调下，顺利成为《外币携带证》开具网点、全球快汇和第二批速汇金开办网点，为客户提供全方位的金融服务奠定了良好基础。

    服务流程方面，首先从人员队伍入手，充实中心员工力量，全行调配业务骨干，组建理财团队和营销团队。为尽快提升员工的专业知识以及服务水平，利用员工休息时间，开展“出国金融服务业务流程讲座”、“留学移民基础讲座”、“贷款流程专题讲座”、“全球快汇及速汇金”、“市场营销技巧”等培训学习，使所有员工在出国服务业务流程、知识储备方面取得崭新突破。
    市场开拓方面，采取“站起来，走出去”营销策略，先后展开“出国金融服务进高校”系列活动，走近在校学生，把握市场先机。此外，在互惠互利的基础上，与金吉列、欧美佳、澳际、艾迪和加成等多家资深留学以及移民中介公司，启德山大学府雅思、朗阁雅思等省内知名语言培训学校达成了合作意向。