真情服务助力财富梦

　　记“中国百佳金融理财师”时国强

　　他，2005年10月走进建设银行，先后从事大堂经理、前台柜员、个人业务顾问、个人客户经理等岗位，始终用坚持、坚守的信念在平凡岗位作出不平凡的业绩。

　　他，在短短半年间业务能力飞速提升，并凭借优异成绩成为分行系统第一批专职大堂经理。2010年潍坊建行组建客户经理团队，他成功入选并成为潍坊建行最早的个人客户经理。

　　他，凭着耐心细致的服务和滴水穿石的韧劲，让客户感觉到足够的真诚和专业，并赢得无数客户的认同和信任，几乎网点周围的每一位居民认识他、信任他。

　　他，就是时国强，对于取得的成绩和荣誉，他坦言：“客户信任我是因为有建行这个品牌，正是建行一向对客户比较负责，我在服务客户时更容易获取信任。”当初，他立下“用自己的专业、真诚、执着为客户理好财，为建行培育一批忠诚的高端客户”的愿望。如今，这个愿望逐渐兑现，他正帮助更多的客户成就心中的财富梦。

　　理财“医生”，让客户财富保值增值

　　“唯有专业专注，才是赢得客户信赖的不二法门！”这是时国强经常说的一句话。“我始终认为理财经理的角色就是一名专业‘医生’，以专业知识和独到见解为每一位客户提供最合适的资产配置建议，帮助客户的资产组合达到最优化。我的一大快乐就是，协助客户做好人生规划，实现客户资产增值，从而最终达到财务自由。”

　　那么，如何才能更专业地服务客户？在时国强看来，其重点在于“诚心”，根本在于“客户”。他借鉴“望闻问切”的传统方法，总结出“了解需求－制定方案－帮助实施－后续跟踪－优化调整”的“五步”流程，并针对每一步流程细化为具体工作内容和日常操作实务，形成了流程化的个人工作方法。尤其是面对近年来一蹶不振的市场和客户资产的缩水，他觉得作为建行理财师，有责任帮助客户减少损失。通过请教投资专家，与同事研究策略，最终他创出“三分法”理财方案，那就是保留三分之一，置换三分之一，赎回三分之一，尽量帮助客户将损失控制到最小。

　　在实际操作中，“三分法”理财方案也大显身手惠及客户。2007年，刘阿姨看到身边的人都在买基金股票，按耐不住的她就随便挑了几只基金。2008年后投资市场开始黯淡，刘阿姨看着自己的基金日益赔钱，心急如焚的她几乎天天盯着基金价格。得知刘阿姨的情况后，时国强便将她请进理财室，详细给刘阿姨基金“把脉问诊”，用“三分法”为阿姨进行重新配置。不到半年的时间，刘阿姨调整后的基金组合已经开始盈利，并慢慢挽回前期的损失。惊喜的刘阿姨将其他银行的资金陆续转来，交给他进行综合资产规划，不仅自己成为建行的“铁杆VIP”，还带动身边老姐妹都来找他理财。

　　时国强诚恳的态度和专业的服务，慢慢感染着更多的客户，“小时理财”也逐渐形成口碑效应。他不仅先后获得优秀行员、优秀个人业务顾问、服务标兵、青年岗位能手等等诸多荣誉，2013年还被全国金融工委授予“全国十大金融青年岗位标兵”荣誉称号，是全国建行系统唯一获此殊荣的员工。

　　情感账户，以心相交换信任

　　“与客户沟通最重要的就是交心！”一直以来，时国强始终本着“以我心换你心”的热情服务客户。他的服务理念就像建行方圆结合的行徽，方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

　　在服务过程中，时国强也深刻认识到，谁能真正做到客户心里，谁在客户的情感账户中积分最多，谁才能战胜对手。平时，时国强不断与客户建立长久深厚的情感账户。他从来都把客户当家里人来看待，节日庆典以礼相送，天气变化嘘寒问暖，家有难事义不容辞。就是这样他用一点一滴的真情，每时每刻的牵挂，无处不在的关爱，写就了他和客户“以心相交，成其久远”的动人故事。在工作8小时之外，他也经常与客户保持联系。节假或休息日，给客户发个幽默短信，陪客户逛街、钓鱼、健身等等，只要符合客户兴趣爱好，更容易建立朋友关系的，他总是风雨无阻全力以赴。客户的生日、旅游、子女升学等信息，他更是铭记在心。

　　一天，有位客户要去香港旅游，给时国强打电话想要兑换部分港币。回家后，他从网上搜集香港旅游景点介绍和美食购物信息，并精心做成一本小册子，第二天送给客户。在客户外出旅游过程中，他发送短信告知客户最近香港天气情况和旅游信息，后来这位客户将大部分资产都转入建行让他进行管理。

　　近期，王女士在某行投资白银T+D业务，由于盲目操作亏损近50万。在言谈中，时国强了解到她在投资操作时，某行客户经理没有给予适当的提醒，这让她的心情很低落。经过详细的了解和分析后，他向客户提出了专业建议和配置方案，客户同意将投资从某行转入建行，并在近期初步盈利。感激之余，客户主动介绍其他朋友来建行进行投资。

　　关爱客户，传递公益正能量

　　在为客户做资产配置时，时国强从来没有强人所难的营销，而是时刻以考虑客户的感受和需求出发，展现关爱客户的良好形象。“要帮助客户选择适合自己的产品，并说明该产品能在哪些方面带来帮助，然后将自主权交还给客户，静等客户买或不买的决定，从而为每个客户搭配适合自己的产品和组合。”

　　除此之外，时国强还将关爱客户延伸到为残障人士提供人性化服务上。在他看来，对于残疾人的服务，远不止一个无障碍通道这么简单。“我遇到过一些聋哑人来办业务，他们一般会自己写个条，告诉我们要办什么业务。虽然通过抵条和手语交流没有太多困难，但是盲人在办理业务时，往往会遇到一些麻烦，比如自助设备没有盲文按键和语音提示等。”在目睹残疾人的一些困难后，时国强在服务盲人客户时一直全程陪同服务，引导客户至残疾人优先柜台办理业务。

　　其实，时国强关爱客户的诸多举动，与他乐于助人的性格是分不开的。早在学生时代，他就热衷公益，除了参加学校组织的各种捐助活动外，还经常自发地向周边一些贫困学生实施捐助，并加入义工组织。参加工作以后，他和身边的两个同事一起创办了“三人行”爱心工作站，每到周末，去社会福利院陪伴孩子、打扫卫生、陪老人聊天。六年时间里，每到周末的福利院总会多了那么三张欢乐的笑脸，总会多了那么三个忙碌的身影……

　　“努力不求结局，只在乎那个过程”，时国强用实际行动践行着这句话。现在，他正用专业、真诚、执着的服务，为客户绘制属于他们的财富蓝图，助力更多的客户实现财富梦想。