齐鲁网：创新服务 支持三农 服务民生

　　创新激发发展活力

　　2009年，该行与济宁市个私协会联合，在全省首推了集特约商户优惠、银行卡、消费信息通达、贵宾客户专享四大功能为一体的“惠商卡”。同年，该行根据济宁内河航运发达，下辖金乡县大蒜经济活跃的地方经济特点，在全省首创了冷库质押贷款与船舶抵押贷款。

　　2010年，该行在全省率先试点开办小企业贷款业务，并成功发放全省第1笔小企业贷款。

　　2011年，该行成功推出了小企业贷款创新产品—小企业动产质押贷款，成为全国试点行并成功发放了全国首笔小企业动产质押贷款。

　　2012年，该行成功发放了全省系统内第1笔小企业保函贷款。同年6月份，成功发放全省首笔林权抵押个人商务贷款。

　　支持三农矢志不渝

　　为贯彻落实好各级政府、人民银行关于加快农村金融环境建设的相关文件精神，该行以便民金融服务站建设为着力点，并视之为一项政治任务抓实做好，同时快速推进移动商易通、pos、网上银行、手机银行等农民金融自助服务终端不断完善农村支付环境建设。截止2012年底，该行已累计建成金融服务站1500处，基本覆盖了济宁全市所有行政村。中央电视台《朝闻天下》及《中国新闻》栏目专门对该行便民服务站为新农保参保农民提供优质金融服务情况进行了播报，1名同志被国务院授予“全国新型农村和城镇居民社会养老保险工作先进个人”荣誉称号。目前，邮储银行济宁市分行共服务新农保缴费参保人员220余万户，每月代发养老金70余万人次，让农民朋友足不出村就能实现新农保资金的支取。

　　服务民生不遗余力

　　建行以来，该行严格贯彻落实国家利民惠民各项政策，认真践行社会责任，始终沿着普惠金融发展道路持续前行。11、12连续两年与共青团济宁市委联合举办了“邮储银行杯”青年创业大赛活动。2012年11月，全程赞助了以“创业在孔孟之乡，扬帆在运河之都”为主题的“邮储银行杯 济宁市创业大赛”， 来自种植养殖、生产制造、自动漫设计、高新科技技术、电子商务等多个行业的创业团队参加了比赛，对于优胜选手，给予了创业辅导、小额担保贷款（贴息）、税收补贴等政策支持。2012年12月，该行与济宁市人社局、就业办签订了关于加快再就业小额担保贷款投放的合作协议，并在全市12县市区支行全面启动了小额再就业贷款推进工作，截止2012年底，已累计发放再就业小额贷款129笔、金额达到876万元，吸纳政府担保金5000余万元。

　　能力建设稳步前行

　　为进一步提升服务水平和服务质量，该行本着科学规划，合理布局的原则，加快推动了二类支行网点的全面升级改造，并加大自助渠道和电子渠道建设，共完成全辖33处一类网点、18处二类网点的装修改造，新增一类网点11处，逐步形成了网点分类、功能分区、客户分层、业务分流的格局。同时，不断加大自助设施投放和电子渠道建设，共投放ATM 82台，发展电话银行23.97万户、个人网银14.87万户，手机银行4万户，自助渠道分流率近60%，电子银行和自助渠道总分流率达到70%以上。同时深入开展了“规范服务深化活动”，扎实推动了服务培训、服务检查、服务考核、服务活动和服务精细化管理五项工作，对95580投诉情况、神秘人检查结果、服务检查情况及月度和季度考核情况定期进行通报，通过举办“礼仪点亮青春 激情成就梦想”服务礼仪和情景演练比赛，营造了良好服务氛围，提升了员工服务效率和服务水平。

　　人才根基不断夯实

　　建行以来，该行牢固坚持人才立行的理念，坚持内部培养与外部引进相结合的思路，着力优化人员结构。一是狠抓高管队伍建设，坚持每年与高管人员开展谈心和谈话，及时予以优化调整。从同业银行引进专业人才5名，通过引进人才实现引智引技，以点带面，促进了整体提高。二是切实做好大学生的“选、育、用、留”工作。建行以来，共招聘本专科毕业生435人，研究生22人。员工数量从组建时的667人，达到目前的987人。大专及以上学历较建行之初提高了38.33个百分点，达到74.01 %，实现了员工数量稳步增长，队伍结构逐渐优化。三是加强培训，通过组织各单位遴选推荐优秀人才组建内训师队伍，筛选出具备初级内训师资格的人员14名。同时不断拓宽培训渠道，根据不同岗位、不同层面员工群体需要，确定了切实可行的培训计划，全面提升了员工的综合素质。

　　风控体系日益完善

　　建行以来，该行始终坚持内控先行、从严治行的经营原则，着力理顺内控机制，规范经营行为，强化风险管理。市县分支行相继成立各类风险管理委员会，定期召开风险分析会议，理顺风险报告体系，畅通风险信息传递，并深入开展了“合规管理年”、“业务行为规范年”、“遵规履职、做一名合格员工”、“强内控、控风险、防案件” 等活动。通过一系列活动开展，使全员合规守法意识和案防履职能力显著提升，实现了建行以来零案件发生，贷款逾期率和不良率均保持在了全省较低水平。

　　酣战未言歇马，扬鞭再上征程，经历了近五年的艰苦创业和团结奋斗，如今又站在了新的起点上，该行行长张文同志表示，“下步济宁行将在省分行强支行战略的引领下，继续深化改革，加快发展，用求真务实和真抓实干的扎实作风再次谱写邮储银行济宁市分行新的辉煌篇章”。