齐鲁网：四方面特色家文化激发内生动力

　　中国邮政储蓄银行东营市分行于2008年1月28日正式挂牌成立，是邮储银行山东省分行正式挂牌成立的第一家地市二级分行。目前下辖4家一级支行，33家二级支行，邮政代理网点40处。从业人员460人。

　　成立五年来，面对繁重的改革发展任务和复杂多变的经济形势，东营市分行在改革中推进发展，在发展中夯实基础，在管理中坚持创新，在凝聚中激发奋进。2012年收入较2008年增长700%，利润较2008年翻了四番。连续五年超额完成省行下达的收入、利润计划，五年平均增速位居全省第一，人均劳动生产率连续三年列全省第一位。截止2012年底，全行存款总量突破104亿元；累计投放各类贷款62亿元，服务客户7万余人。先后荣获省级"文明单位"、省直机关党委先进基层党组织、金融服务优秀单位、和谐企业等荣誉称号。

　　凝心聚力、以行为家，打造企业文化机制激发内生动力。

　　坚持"快乐工作、幸福生活"的坚强内核，积极打造"竞争、合规、执行、和谐"的特色家文化理念，对内提高员工幸福指数和发展能力，对外提升企业整体形象，形成激发企业不断发展前行的内生动力。

　　（一）构筑竞争的家文化。随着黄蓝战略上升为国家战略，多家银行机构进驻东营，竞争日益激烈。要在竞争中占得一席之地，就必须打造竞争机制。一是开展形式多样的劳动竞赛活动，引领职工以一流的精神、一流的工作、一流的服务、一流的业绩促进全行各项业务的全面、健康、快速发展。二是执行员工技能考核达标上岗制度和评优树先机制，通过组织技术比武大赛，树立榜样和典型，表扬先进、鞭策后进。三是实行竞争上岗，选拔优秀人才，切实做到人适其岗、人尽其才。目前已选拔11名员工走上领导岗位。

　　（二）构筑合规的家文化。合规经营是我行真正实现向现代化商业银行转型的有效保障。一是通过组织自主学习、安全培训、知识竞赛、合理化建议征集、"学规章、重执行、促发展"内部控制管理专项整治活动等，树立风控理念，营造浓厚氛围。二是不断梳理及完善各项内部管理制度，完善风险合规管理组织体系，形成内容科学、程序严密、配套完备、有效管用的制度体系和管理体系。三是通过加强风险信息联络员、管理机构审计、网点机构审计和信贷检查四支队伍建设，切实增强风险预警、检查和管控能力。一名员工被推荐代表总行参加2010年全国银行业贷款新规知识竞赛，荣获团体第四名。在省行组织的知识竞赛中，我行多次荣获团体及个人优秀奖项。

　　（三）构筑执行的家文化。提高员工执行力是银行事业发展的永续动力，直接关系到企业的兴衰存亡。一是积极倡导"工作就是责任"的观念，通过"勇于担当 爱我邮行"系列活动的开展，引导员工树立高度的工作责任感；二是加强培训力度，转变培训方式，使员工具备一定的执行方法与实践能力，特别是对各项工作的统筹安排与规划能力，切实提高工作的质量和效率；三是不断健全有效的监督整改体系，形成监督-整改-复查闭环管理机制，帮助员工提高执行力。

　　（四）构筑和谐的家文化。打造和谐的"家"文化，体现员工在银行发展中的主体地位。一是建立企业沟通交流机制，通过制定完善行长接待日制度、合理化建议征集制度、定期调研制度、组织座谈会等了解员工心声。二是坚持"五必访六必谈"制度，在做好职工健康查体、意外伤害险入保等工作的基础上不断完善职工权益保障体系。三是加大对网点及办公场地改造、网点设备等重要项目的支持力度，谋求长远发展，共投资近1080万元，其中对职工之家建设的投入达20余万元。四是积极开展积极向上的文体娱乐活动，丰富员工业余文化生活。在省行组织的文艺比赛中，荣获二等奖一项、三等奖两项，在市委宣传部和人行组织的知识竞赛中荣获第二名，在全市金融系统文艺演出中荣获第三名。

　　二、普惠服务、履行责任，强化金融支撑强力助推黄蓝经济。

　　邮储银行东营市分行不断优化经营管理机制，持续深化业务流程创新，全力服务"三农"、服务中小企业、服务社区，为黄蓝战略实施、构建社会和谐、推动地方发展做出了积极贡献。

　　（一）践行普惠金融理念，全力服务百姓民生。积极响应政府要求，自觉履行"普之城乡，惠之于民"的社会责任，走出了一条独具特色的普惠金融发展道路。一方面充当解决"零金融机构乡镇"问题的排头兵，大力填补金融空白点。通过设立网点、便民服务点、布放POS机等方式，为当地群众提供优质、便捷的金融服务。另一方面通过组织"普及金融知识万里行"等活动，以举办金融知识讲座、发放金融书籍资料、举办知识问答等形式，积极向全社会普及金融知识。目前，全行拥有本外币账户数166万余户、绿卡账户数78万余户；拥有ATM 69台，个人网银客户10万余户，手机银行客户2.5万户，电话银行累计注册客户11万户，配合77家物理网点，已经建成了城乡全覆盖的邮储银行网络，为广大客户提供多元化的优质服务。同时还积极为广大离退休职工提供便利的支付结算通道，目前我行为胜利油田社会保险中心提供的代发养老金业务受众客户已达4.5万余人。

　　（二）加强"三农"金融服务，改善农村金融环境

　　积极响应党中央和国务院的号召，高度重视"三农"金融服务工作，深入研究服务"三农"的有效途径，有力地支持了社会主义新农村建设。

　　--积极开办惠农业务，重视三农客户基础服务。一方面充分利用自身网点遍布城乡的网络优势，为广大农村提供代发种粮农民补贴、代收农电费等惠农业务。另一方面高度重视"新农保"、银行卡助农取款服务等工作，初步实现新农保参保居民社保卡发放7.9万余张；设立银行卡助农取款服务点100余处。

　　--以支持"三农"发展为己任，积极投放涉农小额贷款。在全省率先出台了"农民专业合作社贷款管理办法"，陆续开展了"进百乡千村"、"银社对接、信贷支农"、"信用村镇"建设活动等，并加大对高效生态农业、农业龙头企业等涉农贷款的投放，不断拓宽农民和农业发展的融资渠道。2008年，被省行授予"信贷县县通"工程先进单位。已与45家重点农民专业合作社以及32家烟农连锁销售大户搭建了服务平台。截至目前，已累计发放小额贷款32亿元，为全市5.3万农民解决了生产经营资金问题。累计为1.6万户合作社社员提供9亿元信贷资金支持。

　　--主动承担社会责任，大力拓展再就业小额担保贷款。再就业小额担保贷款作为国家再就业政策的重要内容之一，在维护社会长久稳定和促进经济发展方面担负着重要作用。在有效整合贷款产品灵活、资金实力雄厚、网点遍布城乡的资源优势基础上，我行自业务开办以来，累计发放贷款1亿元，列全省第一位，支持1500余人成功创业。

　　（三）积极优化信贷结构，助推产业结构升级

　　围绕黄蓝两大国家战略落地实施，2010年与华泰纸业股份签署的10亿元的项目融资贷款合同，有效支持了华泰纸业产业结构升级，这也是省邮行系统第一笔自主开发成功的大企业贷款。围绕中小企业精、特、专的特点，积极支持中小企业的发展壮大。2008年率先在全省与工商局、个体私营企业协会联合开展了"融资解困助推个体私营企业发展"活动。自2009年开始与各类商会、协会开展合作，并以优质的服务荣获山东省浙江商会"2009年最佳金融服务机构"荣誉称号。又与市工商联开展了"银企携手"专项营销活动，对辖内省高新技术企业、省重点扶持中小企业、市"明日之星"企业开展了逐户上门对接，扎实细致的工作使我行荣获总行"城市零售示范行优秀分行奖"。目前小企业贷款累计发放6亿元，为80余家中小企业提供了信贷支持。

　　（四）全面代收非税业务，科学征缴精细管理。为便于广大企业及个人及时上缴非税，促进政府汇集财政资金，我行积极要求与省财政厅非税收入征缴系统联网，利用网络优势，全面代收非税业务，市行及各县区支行均实现非税收业务成功上线。成为唯一一家获得市级行政审批大厅代理资格的银行。自业务开办以来，已累计代收50余万笔，代收金额达40余亿。通过大厅服务、上门服务，确保了财政资金安全高效上缴。

　　（五）提升优质服务水平，满足客户多元化需求

　　配合网点改造、硬件设施配备等，多措并举提升服务水平软实力。通过组织开展"服务质量提升管理年"、服务文化培育、规范化服务等活动，从三级服务管理架构的建立，制度的健全完善、学习培训、考核评比等方面全方位推进服务管理工作的开展，大力实施网点转型和标准化流程导入，实现管理明确化、流程标准化、服务规范化、客户体验一致化。井下支行连续五年被评为省级"青年文明号"。市行被评为市级"金融服务先进单位"，市行营业部被评为市级"巾帼文明岗" 。客户满意度、神秘人检查排名一直在全省名列前茅。

　　经过五年的发展，我行初步实现了向现代商业银行转型，初步走出了一条适合东营市分行自身特色发展道路。在新的一年，东营行将奋勇争先，转变发展方式，拓宽增长渠道，借助"黄蓝战略"两大平台，在扶持"高效生态"和"蓝色经济"中探索新路径，续写新辉煌。