齐鲁网：全面提升服务 强力助推黄蓝经济

　　2009年12月3日，国务院正式批复《黄河三角洲高效生态经济区发展规划》。以此为起点，黄河三角洲地区的发展上升为国家战略，成为国家区域协调发展战略的重要组成部分。

　　2011年1月4日，国务院以国函[2011]1号文件批复《山东半岛蓝色经济区发展规划》，标志着全国海洋经济发展试点工作进入实施阶段，也标志着山东半岛蓝色经济区建设正式上升为国家战略，成为国家海洋发展战略和区域协调发展战略的重要组成部分。

　　而唯一一个同时处于这两大经济区的城市便是东营。

　　面临巨大的机遇和挑战，中国邮储银行东营市分行到底如何脱颖而出呢？

　　服务履行责任 强化金融支撑 强力助推黄蓝经济

　　邮储银行东营市分行不断优化经营管理机制，持续深化业务流程创新，全力服务"三农"、服务中小企业、服务社区，为黄蓝战略实施、构建社会和谐、推动地方发展做出了积极贡献。

　　践行普惠金融理念，全力服务百姓民生。

　　邮储银行东营市分行积极响应政府要求，自觉履行"普之城乡，惠之于民"的社会责任，走出了一条独具特色的普惠金融发展道路。一方面充当解决"零金融机构乡镇"问题的排头兵，大力填补金融空白点。通过设立网点、便民服务点、布放POS机等方式，为当地群众提供优质、便捷的金融服务。另一方面通过组织"普及金融知识万里行"等活动，以举办金融知识讲座、发放金融书籍资料、举办知识问答等形式，积极向全社会普及金融知识。目前，全行拥有本外币账户数166万余户、绿卡账户数78万余户；拥有ATM 69台，个人网银客户10万余户，手机银行客户2.5万户，电话银行累计注册客户11万户，配合77家物理网点，已经建成了城乡全覆盖的邮储银行网络，为广大客户提供多元化的优质服务。同时还积极为广大离退休职工提供便利的支付结算通道，目前我行为胜利油田社会保险中心提供的代发养老金业务受众客户已达4.5万余人。

　　加强"三农"金融服务，改善农村金融环境

　　积极响应党中央和国务院的号召，高度重视"三农"金融服务工作，深入研究服务"三农"的有效途径，有力地支持了社会主义新农村建设。

　　--积极开办惠农业务，重视三农客户基础服务。一方面充分利用自身网点遍布城乡的网络优势，为广大农村提供代发种粮农民补贴、代收农电费等惠农业务。另一方面高度重视"新农保"、银行卡助农取款服务等工作，初步实现新农保参保居民社保卡发放7.9万余张；设立银行卡助农取款服务点100余处。

　　--以支持"三农"发展为己任，积极投放涉农小额贷款。在全省率先出台了"农民专业合作社贷款管理办法"，陆续开展了"进百乡千村"、"银社对接、信贷支农"、"信用村镇"建设活动等，并加大对高效生态农业、农业龙头企业等涉农贷款的投放，不断拓宽农民和农业发展的融资渠道。2008年，被省行授予"信贷县县通"工程先进单位。已与45家重点农民专业合作社以及32家烟农连锁销售大户搭建了服务平台。截至目前，已累计发放小额贷款32亿元，为全市5.3万农民解决了生产经营资金问题。累计为1.6万户合作社社员提供9亿元信贷资金支持。

　　--主动承担社会责任，大力拓展再就业小额担保贷款。再就业小额担保贷款作为国家再就业政策的重要内容之一，在维护社会长久稳定和促进经济发展方面担负着重要作用。在有效整合贷款产品灵活、资金实力雄厚、网点遍布城乡的资源优势基础上，我行自业务开办以来，累计发放贷款1亿元，列全省第一位，支持1500余人成功创业。

　　积极优化信贷结构，助推产业结构升级。

　　围绕黄蓝两大国家战略落地实施，2010年与华泰纸业股份签署的10亿元的项目融资贷款合同，有效支持了华泰纸业产业结构升级，这也是省邮行系统第一笔自主开发成功的大企业贷款。围绕中小企业精、特、专的特点，积极支持中小企业的发展壮大。2008年率先在全省与工商局、个体私营企业协会联合开展了"融资解困助推个体私营企业发展"活动。自2009年开始与各类商会、协会开展合作，并以优质的服务荣获山东省浙江商会"2009年最佳金融服务机构"荣誉称号。又与市工商联开展了"银企携手"专项营销活动，对辖内省高新技术企业、省重点扶持中小企业、市"明日之星"企业开展了逐户上门对接，扎实细致的工作使我行荣获总行"城市零售示范行优秀分行奖"。目前小企业贷款累计发放6亿元，为80余家中小企业提供了信贷支持。

　　全面代收非税业务，科学征缴精细管理。

　　为便于广大企业及个人及时上缴非税，促进政府汇集财政资金，我行积极要求与省财政厅非税收入征缴系统联网，利用网络优势，全面代收非税业务，市行及各县区支行均实现非税收业务成功上线。成为唯一一家获得市级行政审批大厅代理资格的银行。自业务开办以来，已累计代收50余万笔，代收金额达40余亿。通过大厅服务、上门服务，确保了财政资金安全高效上缴。

　　提升优质服务水平，满足客户多元化需求。

　　配合网点改造、硬件设施配备等，多措并举提升服务水平软实力。通过组织开展"服务质量提升管理年"、服务文化培育、规范化服务等活动，从三级服务管理架构的建立，制度的健全完善、学习培训、考核评比等方面全方位推进服务管理工作的开展，大力实施网点转型和标准化流程导入，实现管理明确化、流程标准化、服务规范化、客户体验一致化。井下支行连续五年被评为省级"青年文明号"。市行被评为市级"金融服务先进单位"，市行营业部被评为市级"巾帼文明岗" 。客户满意度、神秘人检查排名一直在全省名列前茅。

　　经过五年的发展，我行初步实现了向现代商业银行转型，初步走出了一条适合东营市分行自身特色发展道路。在新的一年，东营行将奋勇争先，转变发展方式，拓宽增长渠道，借助"黄蓝战略"两大平台，在扶持"高效生态"和"蓝色经济"中探索新路径，续写新辉煌。