刘春梅

　　刘春梅是荣成国寿的老员工，从1997年入司至今，已经在公司工作了近20年。她从2004年进入团险部门，勤勤肯肯的工作，随着公司业务不断发展，她的工作能力越来越强，个人素质也得到了很大的提升。刘春梅的业务做得好，是团险部门的巾帼英雄，但在公司她更是一名客户服务明星，她经常挂在嘴边的一句话“我们去开拓客户、维护客户，是什么让客户相信、信任我们，除了公司的强大之外，最重要的就是平时给客户服务好，想客户之所想，急客户之所急，给客户做好理赔服务就是最好的体现”。

　　在理赔服务方面，刘春梅一直对客户保持着用心、细心、耐心以及“足不出户，上门理赔”的服务理念。她用心的编制了理赔服务指南，在投保时随保单下发给广大客户；发生理赔时细心的为客户检查索赔资料、准备手续；对于不能赔付的案件耐心的和客户讲解，让客户真正的理解拒赔的原因。在发生理赔案件后，她总是第一时间赶到客户单位帮助办理报案等相关手续，配合客户在结束治疗后的第一时间整理准备理赔所需资料，帮助客户办理理赔手续，并紧跟理赔时效进度，保证客户在最快的时间接收到我公司的理赔款。真正的做到以客户为中心，提升客户的满意度。付出总是有回报的，例如在学平险方面，从2011年始荣成所有的学校保险均由我们荣成国寿公司承保，之前的学生承保率一直在60%左右，刘春梅用心服务自己辖区的各个学校，每月一到两次到学校收取赔案，并及时交到公司进行处理，让学校的老师特别是学生的家长真切的感到理赔的快捷，此后她所服务的学校继收率不断的提高。到2014年时已达到90%以上，得到公司同事和领导的一致好评。

　　刘春梅经常说“我就是连接客户与公司的桥梁，相对庞大的客户群，虽然公司的专业理赔人员有限，但我就是公司的编外理赔服务人员”。的确是这样，刘春梅在工作中不断提升自己的理赔服务意识和技能，而且动员自己身边的伙伴做好理赔服务，她利用晨会时间向大家讲解理赔常见的问题，讲解理赔服务的好处，在她的带动下，团险部门不仅有效的拓展了理赔服务链，还能从保单销售环节规避因保险责任认识不清、理赔观念偏颇造成的理赔纠纷和隐患，更好的维护广大客户的利益。

　　刘春梅作为一名基层的一线员工，每天面对着不同的客户，她深知理赔服务在工作中的重要性。理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大，处理好了可以赢得客户的忠诚和信心。所以她一直提醒自己：第一份保险是自己销售出去的，第二份保险是优质的理赔服务销售出去的。

　　保险是一项有爱心、有责任的事业，通过理赔服务让客户对保险理赔有了更深的理解，也是通过理赔来体现保险的价值。在以后的工作中，刘春梅表示一定会一如既往的继续做好理赔服务工作，维护公司的利益，以客户为中心，为公司为客户也为自己，争做一个优秀的理赔服务员。