董秀华

　　董秀华，女，61岁，1999年加入中国人寿，17年来她从事寿险、团意险业务的理赔工作，始终如一地坚持急客户所急，想客户所想，期间，她认真学习专业知识，熟知理赔所需材料，无论是大小案件首先核实材料是否齐全、是否清晰有效，核查无误后填写申请表格，历年来她所经手报送的案件都真实、合规，没有回退现象，受到我公司理赔员工的高度评价。同时，由于做事认真，服务到位，受到广大客户的诚意认可，让客户真实感受到国寿的理赔快捷，为客户搭建“足不出户，坐享服务”的理赔通道，提升了公司理赔服务品牌。真正做到了以服务赢口碑、获客户、谋发展。

　　2006年董秀华一女客户做了声带息肉手术，又接连做了子宫手术，还因右腿扭伤住院治疗，一共住院三次，她从住院、出院跑前跑后，备好理赔所用材料，顺利进行了理赔，当理赔款送到客户手中时，客户非常激动的说：“真是没有想到一次赔了，二次又这么及时，保险真是像你说的一样，用时得利，不用时存钱。”最后一次住院结束后，客户家属觉的光麻烦她不好意思，这次自己跟着去办理，也跟着学一学，当她让客户提供费用清单，诊断书后，又到病案室复印病历，并随手交了10元复印费，客户看到后一楞说：“董姐，真是的，每次你跑腿不算，还垫钱，也不言一声，你真实在，我还以为复印是医院免费提供的。”她赶忙说：“10元、8元的没啥。”由于多次的周到服务，赢的众多客户认可，形成了自愿转介，增强了客户粘性，争取了展业机会。

　　董秀华另一客户，其老公骑电动车不慎摔伤，住院康复后来理赔，因不是董秀华本人服务的客户，她不认识，看到王女士在门口很为难的样子，她主动上前询问是否需要帮助，明白原因后她二话不说，先帮忙看了材料，发现缺门诊发票、住院清单等，当时虽很忙，但看到王女士期待的眼神时，她就毫不犹豫地说：“不要为难了，我带你去趟医院吧。”她开车带王女士到医院忙了半天，终于把材料准备齐全，并顺利理赔，王女士感动地说：“大姐，你真是好心人，不认识你还这样地帮我，真是难得。”通过这次服务王女士也成为她忠实的客户，逢人就帮她宣传保险功用，中国人寿业务人员素质多高，服务的没话可说，形成了有效的转介绍。

　　通过17年的用心服务，董秀华坚持实在做事，诚实做人，提高了在新老客户心中的信任度，维护了中国人寿金牌形象，打造了个人服务品牌，付出与收获正比增长，她将继续提高服务质量，让所有新老客户要投就投中国人寿，保险服务就找董秀华。