王少霞

　　王少霞经理是烟台招远市银行保险部理财拓展部的一位中级主管。她2009年入司，现在团队所辖人力20人。王少霞经理在做好团队管理的同时，一直本着吃苦在前、享受在后的精神，始终把公司的“诚实守信、客户至上”的服务宗旨作为指导自己工作的最高准则，从一名普通业务员干起，认认真真，踏踏实实，勤勤恳恳地耕耘，全身心地投入为客户服务中。她始终坚持爱岗敬业、无私奉献，把爱心送给千家万户。赢得了公司领导的刮目相看和新老客户的一致好评，为招远国寿在保险市场上树立了良好的形象。2009年至今，王少霞经理连续6年被评为招远市先进个人、服务明星等荣誉称号。

　　6年来，王少霞经理靠诚信服务留住客户、发展客户。她经常说：“要关注客户体验，想客户之所想，帮客户之所需，真心实意帮客户解决实际问题”。6年中，王少霞经理理赔服务实行100%陪同、100%回访。共计经手的大小理赔案件共计78起，不但没有一例客户投诉，而且由于贴心的理赔服务带来了很多回头客，找王少霞经理投保的客户络绎不绝。许多客户都说：“有王经理，我们心里有底，把保险交给她我们放心。”

　　2003年10月22日，王少霞经理得知客户王先生被诊断为胶质瘤，正在青岛医学院附属医院治疗的消息后，立即赶到医院探望了王先生。因王先生家庭条件困难，巨大的医疗费对其家庭来说实在无力承担，在这种情况下，为保证她的及时治疗，王少霞经理取得公司经理室的同意，发动全体员工为其捐款，并迅速将捐款总额1.36万元的捐款送到了患者手中。11月18日，王先生因病情恶化不幸去世，我们中国人寿招远支公司快速启动了理赔绿色通道，王少霞经理对王先生的家属表示了慰问，并就理赔事宜进行了详细讲解。王先生的父母做为其保险的受益人家在乡下，考虑到其年迈体衰，加之悲伤过度，行动有所不便，王少霞经理亲自将老人接到了保险公司，并陪同办理。12月9日，我公司在村委大院举行了赔款兑现会，公司客户服务部经理当场将王先生的死亡保险金10万元、医疗费32027元，共计132027元送到老人手中，同时王少霞经理也将中国人寿快捷高效、真情关爱人生的服务理念送给了全村400多个家庭。

　　王少霞经理诚信赢得客户感动的事迹数不胜数，周到、贴心的理赔服务传遍了千家万户。她的事迹被我们当地的客户传为佳话，也为我们招远国寿的客户理赔服务树立了良好的口碑！

　　王少霞经理认为：做人是做事的根本，做好了人，做事才不误入歧途，才能赢得良好的人际支持。诚信做人、诚信做事是获得成功人生的根本，也是企业获得进步和成功的根本。王少霞经理把“诚实守信、客户至上”的保险经营理念灌输给每一个属员。在招远保险市场上树立了良好的形象，赢得了广大客户的赞许和认可，未来王少霞经理将一如既往“想客户之所想，急客户之所急 ”，把爱心送给每一个人。