张桂云

　　她叫张桂云，自1999年加入国寿至今已有16年了,她是我们中国人寿的一颗璀璨明星，她的服务遍及禹城的角角落落，他入司16年以来，工作始终如一，对客户认真负责，全心全意的服务，因此赢得了广大客户的信任与支持。

　　理赔处理是否恰当，客户和市场反响会很大，对保险公司信誉影响甚为深远，理赔工作处理好了，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在她的工作中一直说着这样一句话：“第一份保险是业务人员销售出去的，而第二份保险是由于优良的理赔服务而销售出去的”；因此在她的工作中一直强调理赔服务意识，在为客户的服务上，也力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想。

　　理赔服务是为广大保险客户保驾护航的，可以说是客户保险上的１１０，所以在平常工作中，她只要一接到客户电话需要理赔时，首先关心客户目前的身体状态，详细并明确告知他需要做哪些事情，每次理赔时她会尽可能的收集好理赔时所需要提供的单证，让客户少点麻烦。条件允许的情况下，她会收集好发票、银行卡号等索赔资料，告知客户不需要再亲自来趟保险公司了，３天后钱就可以到账。客户听到后非常的惊讶，说：你确定这个钱真的能到账吗？她说能，这就是我们中国人寿快速周到的服务。

　　简单的行动，简单的言语，让客户心中一热，体现出了中国人寿以及她自己温情的服务。她说过，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，也感觉一切都值了。

　　记得2000年，她的一位客户因患癌症住院，得知后第一时间赶到医院，跑前跑后，组织材料。在客户因病急需用钱时理赔款及时送达客户手中，客户非常感动，这也体现了中国人寿的至尊服务——理赔及时。在接下来的这些年里客户不断的转介绍客户，使她更加有信心做好这项事业。

　　2013年3月她的一客户因患脑中风，行动不便，家里人员少，没时间办理理赔，于是张桂云经理主动的，全身心的帮客户办理，客户很快得到了理赔款，客户家人感动的留下了眼泪。就在帮客户办完理赔的第二天，患者家人就给她介绍了一个大客户，办了一份大额保单，年交10万，还办了几份健康险。患者的妻子说：“这辈子我就认定中国人寿，认定张桂云了。”这样的例子还有很多很多……

　　这些年，由于她对客户服务及时，到位，赢得了客户的信任与支持，从而使她十几年来的业务始终在公司前茅。

　　她说过今后她要以更加努力地学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极 踏实地工作态度来回报中国人寿，不辜负给了我无限关怀和厚望的领导及所有的客户！

　　服务无止境，服务靠大家，也相信张桂云经理会发展的更好更出色，服务的更周到。