彭立明

　　彭立明，临沂市沂水县支公司的营销员，入司以来始终坚持“诚实守信，客户至上”的服务原则，秉承“让客户足不出户，坐享服务”的行动理念来服务客户，理赔服务赢得了客户信赖，树立了公司良好形象。

　　自入司以来，为了让客户在需要他时，第一时间找到他，彭立明对每个服务过的客户、在递送新单、卡单、收据的同时也送上了他的联系方式，以优质周到的服务解除客户的燃眉之急。

　　在春节到来之际，彭立明利用给客户送福的同时，在日历、卡片上加印他的联系方式，让客户天天看到他的联系方式。在服务客户的同时必须和客户讲的一句话是——“需要我服务时请第一时间通知我”，彭立明也始终秉持一个原则，只要接到客户需要服务的电话，第一时间告诉客户安心治疗，然后第一时间赶到医院探望客户的病情，慰问客户，让客户不用为理赔服务操心，只要治愈出院的前一天给他电话就行，他会让客户准备哪些出院资料，（比如住院押金单据，合作医疗卡，身份证等），他接到客户出院的通知，他会尽可能在医院下发出院通知以前赶到医院，在客户在没有打完点滴之前，到住院处为客户的出院手续办好，留存好理赔时需要的发票复印件，差额证明等，之后在客户出院七天后，彭立明会去客户家拿取，保险单，身份证，银行卡等理赔资料、填写相关委托材料办理理赔委托，随后后去医院为客户复印病历，打印用药清单……去公司递交理赔资料，完成后立马将身份证等客户证件交还给客户，让客户接到理赔信息后查看理赔金。

　　记得在2001年的时候有个客户薛某某，在青岛打工，不小心伤到了眼睛，在当地进行了治疗，回家后通知彭立明，为让客户省心省钱，他凌晨三点便坐车去青岛为客户办理理赔所需要的资料，由于第一次出远门，又加上不知道医院的地址，直到晚上十点才回到家，第二天去了公司递交了理赔资料，领回了伤残金，医疗费用补偿金，客户非常激动，没有想到用一百元买的家庭幸福，能领取到这么多理赔款，见人就说“中国人寿好，彭立明服务实在”，并先后为彭立明介绍了十多位客户。

　　2007年的时候有个客户叫张某某，经营出售电动自行车，有一次因为骑三轮车摔倒，媳妇又没有文化，只急得乱转，无奈下她打通了彭立明的电话，彭立明恰好在城里，他马上叫了沂水中心医院的急救车，之后提前赶到了医院为客户挂了急诊等到救护车的到来，客户到医院之后彭立明帮客户交押金，做检查，之后又陪同客户一起转院到沂南的攀峰骨科医院住院治疗，出院后彭立明先后独自骑车去沂南骨科医院三次，为客户办理理赔资料，又去银行为客户办理理赔用的银行卡，没有让客户为理赔操一点心。现在每次再见到，客户还是津津乐道投保还是中国人寿好啊！

　　一个修理摩托车的客户叫庄某某，在2003年因腰椎突出需要住院手术，手术后需要家人黑白陪同，她的维修门市就无人照看了，彭立明在探望时得知这一情况，就主动为客户黑白照看着维修门市，直至她痊愈出院，并在第一时间为客户办理了理赔手续，领取了5000元的住院费用补偿金，客户非常感动，积极为彭立明介绍客户，宣传中国人寿诚实守信，一言九鼎。

　　彭立明收获了客户的支持和感动，在以后的日子里他会继续秉持让客户足不出户，坐享服务的原则，提升自己的服务品质，为中国人寿的服务形象增光添彩。