申丽丽

　　申丽丽，女，2009年入司，从事银保岗位。2012年进入团体销售部，从事内勤服务工作。公司工作无大小，服务是重要的一个环节，尤其是理赔服务。理赔服务是申丽丽内勤工作的一个重要部分。

　　作为一名基层单位的为一线服务的内勤人员，每天面对着不同的客户，申丽丽深知理赔服务在保险公司工作中的重要性。理赔是检验和履行保险承诺最重要的一环节，理赔处理是否服务到位，客户和市场反响会很大，无论是对业务的持续经营，还是对保险公司信誉、商誉影响甚为深远。理赔让客户满意，可以赢得客户对保险公司的忠诚和信心，也可以赢得客户未来的更多支持，所以在申丽丽的脑海里她一直想着一句话：第一份保险是业务人员销售出去的，第二份保险希望是由于优良的理赔服务而销售出去的。在为客户的服务上，她力争做到主动、迅速、合理，为广大客户保驾护航。

　　2015年3月份，申丽丽接到公司一个大的法人客户烟草公司的电话，说他们单位职工患了肝癌现在正在医院接受治疗，问应该怎么办？申丽丽立即向单位要了他家人的电话，联系上了他的家人；对其家人进行了慰问，建议其安心治疗，并将理赔需要的手续资料发到他的手机上，理赔的问题出院后再做准备，有任何问题随时和她联系。一个月后，经过了解，病人病情好转已经出院，手续也准备好了。因为客户需要照顾丈夫实在离不开，申丽丽对客户说不必担心，让其在家安心照顾病人，承诺两个小时后到他们家拿理赔手续。经过整理理赔资料，发现没有发票，居民医疗保险上也没盖章，我告诉客户后，客户一脸茫然，说以前没有经历过报销，不知道该怎么办？于是申丽丽立即主动去医院帮助她办理了这些手续。回来第二天就给立案，三天后8.4万的理赔金就打到客户的账户上。当申丽丽电话通知客户理赔款到账时，客户非常感激，坚持要当面言谢，申丽丽说这是她应该做的不用谢。第二天，客户真的带着一大包水果来到了申丽丽的办公室，对申丽丽的理赔服务和公司提供的保障表示了肯定和满意。客户说，通过小申的服务，让我了解了保险，了解了中国人寿，以后会在同事亲友中间宣传中国人寿，建议投保中国人寿。之后，经过客户的介绍，申丽丽顺利做了三笔法人业务和一笔个人期交业务。

　　“我们经常做理赔服务，对于需要什么样的资料了熟于心；但是客户不一样，本来是经历了意外或是病痛，更需要我们全方位的提供贴心服务。给客户办理好了理赔服务，也将赢得客户的信任和感谢，也将会开拓一个更加良好的缘故市场。”申丽丽总是这样说。

　　是的，这样的理赔小故事在申丽丽的工作中还有很多很多。她说她只是做了她该做的事情。在今后的工作中，申丽丽将更加注重细节、努力工作，为公司健康持续发展做出更加积极的贡献。