办税服务厅故事

　　“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”这是我们每个税务工作者的服务宗旨，在日常工作中，我们应先去了解纳税人的需求，通过优质的服务为纳税人办理各类税务事项，使纳税人满意。只有这样，才能最终促使纳税人提高税法遵从度，更好地履行纳税义务。可见，优质的纳税服务是税务工作的重要前提。

　　“征纳零距离，服务无界限”是我们市中国税的工作理念，能够体现这一工作理念的“故事”时时刻刻发生在我们身边，发生在办税服务厅。 

　　办税服务厅每天都会来很多纳税人，他们对业务的熟练程度不尽相同，有的对办税流程很熟悉，有的连最基本的问题都不会，这就要求我们税务工作者必须耐心的解释和帮助。前几天，有位小规模纳税人来到发票发售岗，由于是第一次开票，第二次领购发票，所以出现了很多问题，她的开票不规范，并且不会填写验旧单，我的同事小邹耐心的向那位纳税人讲解如何正确开具发票，并且教给纳税人如何填写验旧单，每一行每一列应该填写什么内容，小规模纳税人税额如何计算，小邹都非常耐心地告诉了纳税人，由于是第一次填写验旧单，即使有我们工作人员的耐心讲解，纳税人依然出现了很多错误，但是小邹并没有着急，而是耐心的再次向纳税人讲解了如何填写验旧单。最后，纳税人在小邹的耐心指导下完成了发票验旧，并领购了新发票。小邹耐心为纳税人办理业务，为纳税人排忧解难，充分体现了“征纳零距离，服务无界限”的工作理念。 

　　还有一件我自己亲身经历的“故事”。有一天，某印务公司的纳税人来大厅领购增值税专用发票，我按照流程为纳税人进行了专用发票验旧，这时我发现该纳税人还有很多增值税普通发票没有验旧，于是便告知纳税人普通发票要及时验旧。由于她们公司的普通发票没有验旧的时间太长，我们的防伪税控已经导不出数据，于是我告知纳税人，应该带着电子标签到自助机上自行验旧正常开具的发票，对于作废发票要带着全联次来窗口验旧。由于当时该纳税人没有带着作废的普通发票和电子标签，于是我建议她们先去领出刚才发售的专用发票，等改天来大厅办理业务时，再进行验旧。第二天，纳税人就带着作废发票和电子标签来到了大厅，我对其普通发票进行了验旧，并且核实了她们的剩余发票份数。后来，纳税人还为此写了一封表扬信，感谢我提醒她们公司及时验旧，而我觉得这是我应该做的，是我的职责。通过这件事情，使我真真切切的感受到了，只要我们做好自己的本职工作，用心去为纳税人着想，最后一定会得到纳税人的肯定。 

　　“征纳零距离，服务无界限”不是一句空话，它时刻体现在我们日常的平凡工作中，坚持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务宗旨，为纳税人着想，为纳税人办事，爱岗敬业，无私奉献，是每个税务工作者神圣的职责！