服务难免误，主动平等解

　　又是新的一天，办税服务厅的小王同志早早来到班上，打开保险柜拿出发票。没想到这天来领发票的企业一次领这么多，发票很快就被领光了。小王同志赶快联系税政科领发票，可是县局库存的发票也都发出去了，税政科的同志赶快去市局领发票。

　　这时又来了一位纳税人领发票，小王同志很无奈地告诉她暂时没有发票了。这位纳税人一听发票没有了，非常不满：“你们怎么早不准备好发票？我今天等着开！”可是小王同志知道不能和纳税人吵，这话憋在心里没说，耐心地说：“您稍等，马上拿过发票来。”这位纳税人焦躁不安，继续在抱怨，脸色相当难看。

　　而就在这时，小王同志看到纳税人抱着的孩子，微笑着问：“小朋友，你多大啦？”小朋友太小，回答不了这个问题。但是他妈妈脸上的表情一震，赶快回答：“刚过一生日。”“长得真漂亮，是个小姑娘吧？”小王同志说。这时纳税人脸上开始有了笑容：“是啊，是个小姑娘。”小王同志又继续和纳税人聊起了育儿方面的问题，纳税人的情绪逐渐缓和了。这时小王同志又给去市局领发票的同事打了个电话，同事说马上就到市局了。小王同志告诉纳税人：“马上就到市局了，很快就能领发票回来。”而且真诚地补充了一句：“今天实在是不好意思，一大早发票就领出去这么多，耽误您时间了。”这时这位纳税人反倒不好意思了，赶紧说：“没事没事，不着急不着急。”

　　半小时后纳税人成功领购了发票，一场和纳税人之间的不愉快，就这么被化解了。小王同志不仅及时安抚了纳税人的情绪，还能承认自己工作中的不足，得到了纳税人的谅解，把纳税服务厅的服务意识体现得淋漓尽致。