用心架起征纳关系和谐的桥梁

　　从事基层纳税服务工作多年来，基本上每个工作日都要与性格各异、心情不一的纳税人打交道，多年的基层工作经验告诉我，在基层从事纳税服务工作，只有做到处处用心、时时留意，为纳税人真诚服务，才能真正实现征纳和谐共赢。

　　2011年5月，多家化工商贸企业联合到我局纳税人咨询维权中心反映，他们对企业经营用车购进的柴油取得的增值税专用发票所列增值税进项税额不符合抵扣条件不能抵减这项规定不满。他们认为，自身经营合法、发票开具真实有效，不存在虚开、多开等问题，应该允许抵扣。由于企业反映的问题高度一致，作为第一接访人，我预感到在这起案例中一定存在税企政策理解偏差问题，随即要求企业代表们不要着急。我从上访者中选一人尽可能详细介绍事情的情况，并安排维权中心人员认真作好记录。同时承诺，维护扶持企业合法经营是税务机关的责任和义务，一定会及时公正处理。

　　接访后，我第一时间向县局领导进行了专题汇报。经局领导批示，组成由纳税服务科牵头，法规、税政参加的小组，并迅速投入调查核实工作。通过仔细地调查，税收管理员执行政策准确，要求企业补缴税款和滞纳金事实清楚、结论正确。但是从企业角度进行换位思考，经讨论，只要企业与车辆管理单位签署租赁协议，以租用的形式使用运输车辆，购进柴油就可以合法抵扣。

　　接访后第三天，我们召集化工商贸企业代表和税收管理员参加的座谈会，会上详细说明了我们的讨论结果，得到了企业代表的一致好评。

　　通过这件事我深刻体会到，做好纳税服务工作，一定要用心，从纳税人角度出发，全心全意为纳税人服务，税法遵从度持续提高的和谐税收环境不久将至。