“哎，大厅前边好像很吵，怎么了？”“不知道呢！看上去有个纳税人貌似比较激动，是不是哪个工作人员和纳税人出现什么矛盾了？”“过去看看！”
待我们过去，正看见尚科长搂着一个大姐的肩膀，向维权办公室走去。
经了解，那个大姐是前来报税的。
大姐所在公司离国税局很远，所以她一直想在网上进行申报，但不知道什么原因，她就是在网上申报不了。这次她过来报税就提出了这个疑问。因为进行网上申报的信息是管理科室进行系统录入，所以小刘要她去找管理科。正巧的是管理科正好都出去进行实地核实，阿姨没找着人，心里挺窝火，她并不是十分了解税务工作的程序，所以到了大厅她还是坚持要求小刘给她解决问题。小刘十分为难表示无法解决，大姐看到今天又办不了就直接冲着我们大厅人员发起火来，她一口咬定小刘在推卸责任。小刘是新来的员工，她一时不知道怎么处理，只有闷着头。大姐看小刘一言不发火更大了，办税大厅闹腾得跟炸开锅似地。
这才出现了开头的那一幕。
一会儿，尚科长和那位大姐从办公室出来了。看着大姐已经完全平静了下来，这不禁让我们暗自称奇——尚科长有什么法宝吗？
后来经了解才知道，她们一进维权办公室，尚科长就为这位阿姨倒了杯热茶，柔言宽慰，阿姨怒气才消了很多。接着尚科长微笑着向这位阿姨解释着我们工作的制度要求，并承认了我们工作人员对待纳税人态度的不足之处，保证以后改进，让她监督。接着尚科长马上联系了该管理科室的管理人员，详细阐述了阿姨所在公司的情况和问题并将事情进行了解决。
现在，这位阿姨刚才的怒气早已消逝到九霄云外去了，她拉着尚科长的手连连道谢，并且还有些不好意思起来，连连说着自己不该随便发脾气。
原来，耐心、认真——这就是尚科长总能让百炼钢成绕指柔的法宝。
