真心诚意换真情

　　罗玉辉是一位从事税务工作20多年的女同志，在办税服务大厅窗口上，她崇尚用真心诚意去赢得纳税人真情。

　　一天，一家总部在济南的女老板，诚惶诚恐走进办税服务大厅，她是不懂网上申报，专程从济南赶来的。这家企业的女老板，生意做的红火，她又把业务做到东营。可以说，成功女性华丽的身姿，总是伴随她矫健的步伐，走向事业的每个角落。

　　但是由于上月刚办理完登记加之企业业务繁杂,她一直没能找一位财务会计,只好独自前来办理,她说：“当我一走近税务大楼，不知怎么，就像解除武装似的，顿时会失去自信，变得忐忑不安起来。”这种埋藏在内心的巨大心理反差，一般人确实难以预料。对此，罗玉辉真诚直率地说：“这是纳税人普遍存在的心理，再成功的人士也不例外。它需要我们从服务上，去帮助他们解决。”

　　当发现这位女老板神情犹豫、眼神迫切，踯躅在大厅时，她便主动向女老板露出致意的笑容。女老板领会后，快步走上服务台，热情询问她有什么要求。当得知了情况，便二话没说，领她走到自助服务台电脑前，从单击双击鼠标开始，手把手教她网上申报，在做好当月申报的同时，帮助她掌握了全一套申报程序。女老板由衷地赞叹说：“纳税是一种压力，但纳税过程被大姐演绎的如此令人惬意，是我事先没想到的。”这一天，女老板在新大厅办完税后，情不自禁在的服务窗口站了好一会儿。

　　她无声地站着，没有去打搅紧张工作的，一边欣赏宽敞明亮、整洁舒适的大厅，一边感受由和这个服务集体带给她的温馨。此时此刻，整个大厅，包括认识和不认识的人，她都感觉亲近、亲切。