微笑天使在大厅

　　韩娜,一位参加工作不久的小姑娘,她用微笑温暖着纳税人。

　　一天,一位五十多岁的中年人来办税服务大厅注销税务登记证。他发现国税局办理这项业务要数天，但他以前在地税办理类似业务只要一天，顿时心里很不舒服，加上这个注销的确有点急，他不禁对国税的办事效率提出了质疑。这位老板扬言要向上反映这个情况,看得出，当时大厅服务人员慌了神。在详细了解情况后,才知道原来是这位老板误会了，因为他所在公司的业务大部分涉及国税同时还涉及了地税，所以注销税务登记证业务办理时间会相对比较长。可是这位老板人很固执，认为还有压缩的空间，是国税局人员在故意拖延，他非得立即办妥，否则就不办。这时韩娜笑盈盈走到他跟前，说：“您好，我马上来给你办理，请稍等。”就把这个任务接了过去。这位中年老板见她态度诚恳，心情顿时好转。完成第一道程序后，她微笑着告诉那位老板：“大叔，实在不好意思，今天只能办到这里，因为您的资料还需要管理科审核，您的管理员审核也需要时间，今天应该是办不出来，最快也得明天才能有结果，这样，您给我留个常用电话吧，一办理完毕我马上打电话通知您，您看行吗？”这位老板本来就是误会了国税局的办事效率，他面对这么甜美的微笑和诚恳的态度，气早跑到九霄云外去了，就由她按程序办理，安心回去了，临走时他还满意的说了句:服务大厅的这些服务人员确实不错。

　　这场矛盾就这样被小韩的微笑化解了。