我在办税服务厅的小故事

　　2011年12月，小个子的我来到了国税局办税服务厅的岗位，那一年是她从事国税工作以来难忘的一年，摘取一两段记忆，讲一两个小故事，回忆那一段青葱的税月。

　　生气伯伯的缴税记

　　那是一个天色有点阴沉的下午，也许是我们这一帮大厅小年轻们正在整理工作台面，也许已经有三三两两的纳税人在接受服务，只见一位脸色阴霾的伯伯走了进来，生硬地把资料一甩，来了一句：“开发票！”

　　小个子诧异地看了看生气伯伯，还是第一回遇到这样的纳税人。

　　“伯伯，外面是不是下雨了，看你赶得急匆匆。”

　　“下什么雨，快点开发票！”

　　“伯伯，我们坐在这个大厅里，平时都看不到外面天气变化，看您这么急，以为下雨了呢。”

　　生气伯伯回过头向大厅外看去，“还真看不出来，不是急，小个子，你快点开个票，等等真下雨了。”

　　“没问题，不过伯伯您看，你还需要填一个表格，……”

　　事后，生气伯伯道出了不开心的原因，原来——他也是第一次开发票呀，跑错地方，走冤枉路了，还在别人那里受了气。从这点我们也得到启发，在进村入企的同时，在村里多多宣传税收的基本知识，那位生气伯伯也成了我们的义务宣传员。

　　大厅的“延时服务”

　　2012年年底某天中午，快到12点时，同事们都开始回家了。这时一位纳税人匆匆赶来，他很着急的说家在新驿给大队上卖了点东西需开发票，按理说小个子完全可以让他下午再来，但她看到他又着急家又远，就二话没说为他“延时服务”。当小个子办完这笔税事之后已快12点15分了，这位纳税人很受感动，非要请小个子吃饭，她很坚决地推辞了。一次举手之劳，让人久久难以忘怀，这就是人间的真情，这就是快乐。

　　“始于纳税人需求，终于纳税人满意”是税务部门一直倡导的服务理念。我坚信，我们大厅会继续努力提高纳税服务质量、强化纳税服务意识，成为纳税人的贴心人，这样的故事还会不断地演绎下去，而且将变得更加精彩。