沟通架起和谐的桥梁

　　办税服务厅，是办税的窗口，更是服务的平台。但办税服务厅的工作也并不是那么风平浪静，面对来自全国各地、不同层次及行业的纳税人，由于对税法的认知度不同，有时也会碰到怵头的事情。

　　2012年11月，一位从荣成市赶来办理车购税的纳税人，在办税服务厅火冒三丈，把资料往柜台上一扔，怨声说道：“凭什么让我交滞纳金？”

　　原来，这位怀有身孕的纳税人购买了一辆进口车，逾期60天未办理车购税，按照规定，办税员要求其缴纳滞纳金1820元。

　　面对情绪极为激动的纳税人，我安抚她说：“你怀孕了，生气对胎儿不好……”一边向她解释：“逾期60天必须缴纳滞纳金，法律就是这样规定的，谁也没法改变”。但是纳税人还是不依不饶，声音又高出八度。我心里虽很委屈还是耐心地向纳税人解释着。

　　听到争吵声办税厅科长走了过来，了解情况后科长将纳税人劝进入休息室，给他倒水，待纳税人冷静下来，再耐心地向其解释，详细介绍有关税收政策，直到她火气全消了为止……

　　经过沟通解释，这位纳税人觉得真的是自己做错了，心平气和地缴纳了滞纳金。办完业务的她还特地对我连声道歉：“对不起，由于我对税法理解不够，一时又接受不了这个事实，刚才太冲动了。”

　　发生在我们身边的故事虽然都是些琐碎小事，但它给我们的工作生活带来了许多启示，构建和谐征纳税关系是一项长期而艰巨的系统工程，任重而道远，当务之急，就是从我做起，从小事做起，用一颗热情、真诚的心加强与纳税人之间的有效沟通，不断提升纳税服务水平，树立良好的国税形象。