敬业爱岗,愿做服务一线的孺子牛

2013年06月05日 20:05作者:来源:大众网

“纳税人的需求就是我工作的追求”。自兼任办税服务厅工作以来,她就这样恪守这一服务宗旨,一直纳税人提供着优质的纳税服务,保持着零投诉,成为全局服务规范的典范。

  杜加花,义堂分局副局长,在班子成员工作分工时,她主动挑起了办税服务厅主任的重担。办税服务厅是全局的窗口形象,工作、人员各方面要求都很高,但是工作单一、乏味,很多同志都不愿在大厅的岗位上。可杜加花说,我站在这个新的岗位,既是机遇,也是挑战,我要用满腔热情去攻克一切困难。

  在办税服务厅,每天望着来来往往的纳税人,她给自己制定了一个标准:纳税人不理解自己不抱怨,下班时间办税不推诿,纳税人态度不好不刁难。一次,一位纳税人找她代开发票,当时她正忙得不可开交,就告诉这位纳税人稍等一会儿。可谁知这位纳税人态度蛮横,出口伤人,还扬言要找领导告状。她没有恶语相向,依然心平气和地为他办好了业务。

  还有一天,正值纳税人买发票的高峰,尽管她一直在高效工作,但窗口前仍然排起了长队。这时,一个纳税人怒气冲冲地挤到窗口前。她一看,这个纳税人上午曾经从她这里购买过发票,下午为啥有这么大的气呢?是上午自己的服务不周到吗?面对如此怒气十足的纳税人,她还是微笑面对,了解缘由。原来,这个纳税人因操作不当造成金税卡上的发票数据丢失所致。她一边耐心地向纳税人解释疑惑,一边给纳税人提供了详细的金税卡读写记录单。纳税人开始为自己鲁莽行为而感到惭愧,真诚地向她道歉。

  “纳税人的需求就是我工作的追求”。自兼任办税服务厅工作以来,她就这样恪守这一服务宗旨,一直纳税人提供着优质的纳税服务,保持着零投诉,成为全局服务规范的典范。

责任编辑:李平

本文相关新闻

网友评论[点击评论]