捧出一颗火热的心

　　在纳税服务窗口，我从事的是一线征管工作。面对单调而重复的工作，固定的场所，严格的要求，我抱着一颗平常心，努力做到干一行、爱一行、钻一行、精一行。我坚信着伟大寓于平凡，苦寒孕育芬芳，平凡的岗位上有我的追求，平凡的岗位上有我的自豪，在这平凡的岗位上，有着我不平凡的服务！面对各种各样的纳税人，不理解、恶语伤人的、破口大骂的几乎是寻常事。谁不愿有个轻松愉快的工作环境。谁愿意无故挨人骂呢？然而，为了国家的利益，自己的委屈只能咽进肚里，兢兢业业履行着自己的神圣职责，严格按照征管法的规定，该收的收，该罚的罚。

　　有这样一位纳税人，临时来代开普通发票，没有带身份证，按照规定要复印经办人身份证和写代开发票申请表，经解释无效，认为是税务机关故意刁难，当即暴跳如雷，破口大骂：“你们要我们纳税户的钱来养自己，却不肯帮纳税户办实事，刁难百姓，我要投诉你们。”当我找出相关的文件向他耐心地解释清楚时，他才肯回去拿身份证来办理代开发票相关手续。事情过后，我的泪水打湿了衣襟，我委屈，我懊恼，但我不言苦，不思退，第二天迎接纳税人的仍然一幅热情的笑脸。因为我深刻地意识到自己肩负的责任，我觉得一次会心的微笑，一个热情的眼神，一句关切的话语，就能拨动纳税人一根根美妙的心弦，就能为服务厅在纳税人心目中树立了良好的口碑。

　　我始终牢记服务宗旨，坚持文明办税、优质服务。在每月的业务高峰期，上门咨询网上认证、防伪税控方面问题的纳税人络绎不绝，咨询电话更是此起彼伏，面对错综复杂的错误异常情况，往往要看上好几个月所属申报期的申报数据，有时还要协调信息中心修改数据，虽然忙得不可开交，但毫无怨言，总是无条件地为纳税人延时服务、答疑解惑，我以满腔的工作热情和对纳税人的心贴心的服务受到纳税人好评。