一场小风波

　　作为初出校门，刚刚踏上工作岗位的新兵，除了要迅速学习熟悉各项业务知识以外，还有一项必须尽快掌握的技能，就是如何有效的与纳税人沟通协调，这一点，作为工作在分局办税服务厅的我，感触颇深。

　　那天一早，有4个人进到办税大厅，我照例微笑询问需要办理什么业务，还没待我讲完，其中一人情绪很激动的开口：“你一个小姑娘懂什么，找你们局长来给我们解决问题。”

　　看着他们一副要吵架的样子，我没有恼怒，而是笑脸盈盈地说：“同志，有什么事情咱坐下来喝杯水慢慢说，看看有什么能帮您解决的。”

　　听了我的一番话，刚才还气势汹汹的四人脸色慢慢缓和。原来该纳税人上一个月代开发票一次，缴纳税款10476元，工本费0.3元。结果这个月收到银行账单发现除了扣缴的上述款项外，额外还扣了6870元和0.3元。

　　听完他们的讲述，我郑重地说：“请放心，我们税收征收管理系统办理的每笔业务都有记录，代开的每笔发票也有详细的纸质资料存档，通过银行扣款的业务，从财税库银系统均能查询，我马上为您查询一下。”

　　通过核对代开发票申请资料、Ctais系统代开信息和财税库银的扣款信息，发现该纳税人的确在2011年7月29日代开一份税额为6870元的发票，收取发票工本费0.3元，均通过银行扣款。

　　听了核查结果，四个人有些疑惑，正要说话间，其中一人的电话响了，他说了声先等会，便接电话去了。5分钟后回来一脸赧然。原来7月底他妻子到分局代开了一份税额为6870元的发票，因为当时他出差便没有及时跟他讲，知道他来国税局询问，赶紧打电话说明。

　　“真是不好意思了，没搞清楚，对不住。”

　　“没关系，事情查清楚就好了。在涉税事宜上有什么不明白的，纳税人能及时到税务机关寻求解决，我们是非常欢迎的。”一场小风波就过去了。