宋丹丹

    交通银行滨州分行是我人生中的第一份工作，在工作一年半的时间里，我学到了许多东西，交行以服务赢得客户的一致好评，从中我也得到客户对我服务的认可，只是一件十分自豪的事情。在平时的工作中，有让自己满意的地方，当然，也有不足之处，我会在以后的工作中做到尽善尽美。一下是我在交行工作中一天的工作流程：

    作为交行的一名大堂经理，当然，大厅是我们的主要工作地，我们要在开始营业前，先把大厅的卫生检查一遍，然后是填单台的折页及中性笔的使用情况，让客户在办业务时，感受到的是一个舒适的环境；在办业务的时候，要随时关注到客户的情绪，当客户比较多的时候，客户的等候时间也比较长，有的客户情绪会比较激动，这时就需要及时的安抚客户，站在客户的立场，尽可能的让客户感到满意；营业结束后，要把填单台检查一遍，把不足的凭证及时了解，并及时不全，回顾一下当天遇到的问题，当遇到类似问题时要有个更加满意的解决方案。

    大堂经理的工作给我的感觉是简单中带有一定的挑战，让我在每天的工作中都带有几分兴奋的感觉，我热爱这份工作，我也相信我在以后的工作中会做的更好！