穆青

    我叫穆青，是2012年9月新入行的一名大堂经理。上岗后我始终坚持客户的满意是我的责任与追求的信念，优质的服务使我获得2012年末综合服务排名全省第三的好成绩。随着对服务的理解越来越深刻，我认识到要做好服务客户最主要的就是满足客户的需求。大堂经理是客户连接银行的纽带，要求我们必须具备较高的综合素质，了解银行的专业金融产品、业务知识；工作中坚持不仅要有热情大方、主动规范的服务礼仪，还要处事机智、随机应变。

    优质的服务要体现在对待客户的每一个细节。一次客户因操作不当，造成卡被锁，由于客户急需用钱，且非本人卡不能办理解锁业务，客户着急又愤怒，在大厅内高声呵斥，场面很尴尬。为了不影响营业厅的正常营业，我主动上前问候客户，表示同理心，并将其带到安静的贵宾区，为客户送上饮品，耐心解释其不能代理的原因及银行业务规定中代理业务会产生的风险，并协助客户与柜台沟通，确保当天客户联系卡主后当日解锁并取款。最后，客户表示非常理解。在客户的感谢声中，我明白只要真诚对待客户，急客户之所急，设身处地为客户着想，客户会被我们优质、高效的服务所打动，一切不愉快便迎刃而解。客户的满意就是对我们大堂经理工作最大的肯定！