大堂经理要坚持“以客户为中心”的服务理念，牢固树立“客户第一，服务至上”的思想。有一天上午，人比较多，有一位客户进来后开始排队，等了十几分钟，还未排上，开始抱怨，我还要等多久。我主动上前说：“您好！您前面的客户办理的业务需要核查身份证，慢一些，您再等一下，很快就轮到您了。”并给客户倒了一杯温水。当这位客户办完业务后，我主动将他送到门外，并再次向他致歉：“慢走，耽误您时间了！”他说：“没事，没事。”满意而去。
两年以来我每天都坚持用最真诚的微笑、高效的服务来迎接客户,坚持用最熟练的业务、节约客户的时间，坚持用最美的微笑来送别客户。让客户走进交行感受温馨。
责任编辑：李平
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