赵丽

a

    我叫赵丽，2011年7月正式成为交行的一名综合柜员。2011年也恰好是我行“好客交行”服务品牌创建工程的起始年。从2011年至今，我作为一名网点的普通柜员，在工作中我始终把“好客交行”的服务理念放在首位。站在为客户服务的最前端，我认为最重要的就是：真诚微笑，用心服务！通过长期坚持不懈的努力，我于今年一季度获得了“三星级柜员”的荣誉称号。

    在工作中我每天会遇到形形色色的人，会经历到很多突发状况。这不仅是对我服务的考验，也是对自己的磨练。在现金业务中不乏收到假币的情况，虽然我们有收缴假币的义务，但是并不是每个客户都有配合的意识。曾遇到这样一位客户来存钱，其中有一张假币，按照规定，我必须收缴假币，但是这100元钱对于客户来说可能就是一天的营业收入，对我收缴假币的行为客户是百般刁难。我对客户的心情很理解，在我长达一小时的耐心解释下，客户终于理解了我的工作，配合我收缴假币。在工作中类似的事情很多，我要承受很多委屈，但为客户着想，真诚服务的理念从没有改变。

    现金柜员这个岗位很平凡，但我始终把爱岗敬业作为价值取向，因为用“文明、高效、优质”的准则来诠释“好客交行”的服务理念，就是不平凡，这是我一直努力的方向。