孙升莉

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2013年05月27日 14:21作者:来源:大众网

用心服务 赢得客户

 
    我叫孙升莉,现任交通银行烟台分行胜利路支行普通大堂经理,2012年参加工作以来,热爱本职,用心服务,以实际行动诠释的“客户至上”的服务理念,靠优质服务在全省大堂经理考核中取得较好成绩。做客户们的“贴心人”、工作中的“用心人”、业务上的“有心人”是我工作的真实写照。我觉得对客户要以诚相待、想客户所想,帮客户所需,这样才能为交行赢得客户。一位老客户这样评价过“这姑娘办事实诚、牢靠,有业务找她就行了”。话语不多却反映出客户对我的信任。我善于察颜观色,从客户的举止、言谈中揣摩客户的需求,把握住服务的时机。我曾通过填写取款单了解一高端客户有意取款转行储蓄,通过宣传业务、仔细计算收益等,使客户回心转意,增加了交行理财产品的购买数额。我觉得优质服务需要过硬的专业技能,于是便刻苦学习业务知识,虚心向老员工请教,把学到的知识运用到服务工作中,体现出交行员工应有的服务水平。虽然我参加工作时间不长,但有信心做好服务工作,靠自己的优质服务赢得更多的客户,为交通银行增光添彩,争取更大的工作业绩。
 

责任编辑:李平

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