杨倩

    我叫杨倩，2011年2月入职交通银行烟台分行营业部，担任沃德区大堂经理。在交行从事服务工作的两年多，我遇到了很多困难也在克服困难的过程中不断成长和完善。记得有一次一位老大爷来到我们网点询问理财产品。我微笑着向大爷询问办理什么业务。大爷问存款一年多少利息？我便把定期存款、活期存款利率及存够一年所得利息如数告诉了大爷，大爷想了一会儿却说 ：“我不存钱，只是随便问问”。虽然我有点儿失望，但还是热情地笑着对大爷说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，谢谢您选择交行，欢迎您下次再来”。过了不久大爷带了10万元现金又来了，这次他办理了一年的定期存款业务，我指导大爷填写单子帮助其办完业务。大爷高兴的说：”还是你们银行服务态度好，你亲切的笑容让我有种亲人的感觉。”这件事情之后我慢慢了解到这位大爷是一位台湾同胞，儿子全家移民美国，平时只有保姆照顾，我就利用休息的时间去大爷家陪他聊聊家常帮他做点力所能及的小事。慢慢地大爷将自己在其他银行的存款转到了交通银行，现已成功提升为我行的沃德客户。一位客户对我们而言，可能是每天遇到的几百分之一，但对于客户来说，走进交行，我们就是交行的代表，我们要对每一位客户负责。