近日，中行济南分行认真落实银保监会及上级行关于开展“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动统一部署，提前谋划，创新思路，提升金融消费者的责任意识、权利意识和风险管理能力，切实履行社会责任，利用线上渠道开展以“权利·责任·风险”为主题的宣传教育活动，全力做好公众金融知识教育与普及。
　　主动担当尽责，打通投诉绿色通道
　　中行济南分行在疫情期间主动担当社会责任，畅通服务渠道，快速解决消费者合理诉求，逐项施策，避免投诉升级，积极服务并关怀客户，确保疫情期间消费者权益保护工作正常有序开展，保障客户金融服务，切实保护消费者合法权益。聚焦重点人群、地区、场景三个维度，建立涉疫投诉绿色通道，做到日结日清。作为众多企业进行代发和市城镇职工社保卡专业服务的银行，济南分行协助各网点在工资代发期间进行内部营业，确保各单位工资发放及时到位。积极与社保局保持密切沟通，提前排查社保业务隐患，增加营业天数确保社保业务办理。
　　创新工作思路，加强线上服务渠道
　　在抗击疫情的关键时期，中行济南分行发挥手机银行线上服务主渠道作用，转变观念，以手机银行作为个人客户金融服务首选渠道，实现疫情防控和客户服务两不误。在疫情防控期间，为确保业务服务不中断，该行全力以赴做好手机银行等线上业务办理渠道，利用多种电子渠道强化线上产品宣传，目前手机银行金融功能已经覆盖97%，基本满足客户的日常金融需求。随着济南市复工、复产工作的有序开展，该行紧急上线“快易报”小程序，力求在关键时期发挥关键作用，自2月20日上线以来，该程序在企事业单位、社区、学校等各类单位中得到迅速推广，为山东某高校一校三地10万余名教职工、学生完成了数据信息采集工作，截至3月10日，济南地区注册单位数量达到418户，注册使用人数超21万人。
　　全覆盖无死角 营造安全营业环境
　　为确保疫情期间满足市民金融服务需求，尤其是到访客户以及办理紧急且复杂业务客户的需求，济南分行统筹安排营业网点，一天至少两次对营业网点各个区域进行消毒消杀工作，不留死角，营造良好的营业环境，确保防疫营业两不误。对非疫情防控重点地区回笼的钞票进行清点，严格按照人民银行的要求紫外线或高温消毒，统一清分，放置七天再对外投放，尽最大可能阻断疫情传播风险。
　　坚定信心，同舟共济。下一阶段，中国银行将继续以金融消费者为中心，坚决维护金融消费者合法权益，引导金融消费者远离非法金融活动，维护自身合法权益!