未来保险科技创新将集中在产品和服务升级上

　　□记者 苏洁

　　近日，2018中关村论坛在京召开，吸引了来自中国、美国、德国、英国、以色列等13个国家和地区知名学者、企业家、创新服务商参会。与会者就“全球化创新与高质量发展”进行了多元探讨及经验分享。

　　论坛当天，“2018盛景全球创新大奖”也最终揭开神秘面纱。 此次大赛汇集了全球范围内来自于人工智能、医疗及生物科技、企业级软件和服务等多个领域的创新项目，经过激烈的角逐, 中国、美国、以色列、日本四大赛区的20家企业脱颖而出。作为唯一一家入选的保险科技企业，互联网保险科技平台豆包网跻身20强。

　　豆包网创始人张启科表示，“未来，保险科技创新将集中在保险产品和服务模式升级上，我们的目标正是通过科技的力量降低保险中介的保后服务成本，对整个保险行业的服务品质进行提升，让有品质的服务通过我们的平台输送给每一个个体，让大家切切实实感受到保险服务的信任、效率与温暖。”

　　张启科认为，目前保险科技的发展从各个环节改善了传统保险行业。

　　从需求端来看，保险科技能够满足人们日益增长的保障需求。在互联网时代，人们的需求由线下向线上迁移，进而产生新的保障需求。而大数据等技术的深度应用，使以往不可保的风险变为了可保风险。比如，最近比较热门的健康险，依托互联网技术，从保额、保费、保障责任及免赔额等度进行优化，使得消费者能够以较低的保费享受不限社保用药、不限疾病种类、不限治疗手段的医疗保障。

　　从供给端来看，保险科技重塑了保险价值链。前沿技术从产品设计、定价、销售、理赔等环节切入，进一步提质增效降成本，并从根本上改善客户体验。比如，云计算可以帮助保险行业搭建更加完善的互动平台和数据管理中心。物联网能够连接保险行业的信息化系统和用户终端设备。大数据可以实现更高级的数据分析和价值挖掘。人工智能将促使保险行业90%的工作实现部分甚至全部数字化，大幅度提高保险流程中的数据流动性和可靠性。

　　从生态链来看，保险从单一的产品属性向综合保障延伸，它能够解决家庭、出行、养老等场景的问题，实现体验式的服务。未来，保险还将从场景化保险向平台化保险和生态化的保险发展，为用户提供一种无缝衔接的生态解决方案。

　　在张启科看来，互联网技术的创新发展给保险行业带来了无数种可能，以及诸多令人振奋的全新增长点。据悉，为了更好的赋能保险中介服务效率，豆包网还与国内顶级人工智能学术机构展开合作，成立了保险大数据AI智能应用联合实验室，包括探索适合中国用户的数字化保险配置方案、超大规模健康大数据在互联网保险领域的应用、在线机器人在保险服务领域的应用(客服、理赔、咨询)、如何开展单据智能识别业务，提升国内理赔服务机构的效率与风险防控水平、基于神经网络技术的机器学习机制在保险服务领域的应用。

　　“渠道变革、场景创造，再到科技重构，保险科技改变了传统保险行业的认知，催生了新的保险需求、重塑了保险价值链、孕育了保险生态系统”，张启科认为，保险科技的未来，属于既积极拥抱监管，又具有先发优势，并占据技术和场景高地的公司。