时光飞逝，转眼间我已经来到富德生命人寿4年多了。从入职开始就一直接任电话回访工作。这几年的时间让我对回访工作有了全面的了解，让我认识到回访工作的重要性、不可替代性。
在实际电话回访的工作中，才发现这是一份不简单的工作。日常工作有呼入件的转办追踪、超时效备案，银代及个险的电话回访转办件追踪。考核期个、银数据的追踪。每月统计整理客服业务品质报告，并对重要电话指标进行分析，找出不足，总结原因，督促指标差的机构进行整改。而且在客服电话接听回访的过程中，会遇到客户提出各种各样的问题，需要对保险知识、产品、话术熟悉，甚至仍至客户心理都要有所了解。
为了更好的完成各项任务，我公司对回访人员加强了管理及培训，争创优秀的服务品质。在2018年，我们对全市所有回访岗位进行了培训，培训内容包括：《回访管理办法》、《回访工作流程》等。回访工作要直接面对客户，随时对客户提出的疑问进行解答，这就要求我们知识要全面、语言要规范。为此，我们经常对公司文件和新的业务规定进行传达并认真学习，以求与公司的各项规定要求保持同步，避免在与客户沟通时因业务不熟练造成不必要的纠纷。坚持微笑服务，坚持耐心沟通，想客户之所想 ，急客户之所急，站在客户的角度思考问题，与客户沟通回访的问题，这样会顺畅很多。
在营运部期间，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，我的信念是活到老，学到老，要自信一生，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工在以后的客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容。（杨冉）
初审编辑：周海升
责任编辑：张田夏荫
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