优化服务 维护客户权益——3.15专题

　　为深入贯彻中国银保监会切实树立以消费者为中心的经营理念，富德生命人寿东营中支以“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动为契机，围绕“以消费者为中心优化服务”活动口号，开展了一系列关于维护消费者权益的宣传活动。

　　公司成立了以中支总经理为组长的“3.15”消费者权益保护宣传活动领导小组，客服部及办公室为牵头部门，其余各部门积极配合，制定了详细的宣传计划，保证宣传活动切实有效的提升社会公众对保险行业的满意度，展现行业良好形象。

　　富德生命人寿东营中支在各营业网点悬挂了“以消费者为中心优化服务”的条幅，同时张贴了消费者权益保护主题的海报，以此提升员工服务意识，改善服务质量，将消费者权益始终放在第一位。

　　富德生命人寿总公司为普及金融消费安全知识，引导消费者依法维权，特制作了“富德喊你来答题啦”的易企秀，东营中支机构要求全体内外勤员工通过微信积极转发，共有500余人次参与了此项活动，增强了社会公众风险识别和自我保护能力。