近日，中国太保寿险日照中心支公司客户S先生将一面写有“快速理赔展风范 贴心服务暖人心”的锦旗，送到了业务经理杨恒田手中。这面锦旗的背后，是一位客户的理赔故事，也是一线保险从业者主动担当、服务不断档的真实写照。

　　2019年，S先生在中国太保寿险为其孩子投保了少儿超能宝两全保险及附加少儿超能宝重大疾病保险（3.0版），七年来按期缴纳保费，累计缴费2.205万元。

　　2025年12月，孩子因身体不适到医院就诊，被确诊为1型糖尿病性酮症。面对孩子的病情，S先生一时陷入焦虑，想要进行报案理赔，但更让他为难的是，原业务员已经离职，理赔事宜不知从何着手。

　　此时，中国太保寿险日照中心支公司的业务经理杨恒田主动承接了这一理赔服务工作。他没有等待公司重新分配，而是在第一时间联系客户，承担起该保单的全部理赔对接事宜。

　　办理过程中，杨恒田耐心向客户讲解理赔政策和办理流程，逐项指导整理并提交理赔申请材料，并通过线上沟通、电话反馈等方式，实时向客户告知审核进度，最大限度避免客户往返奔波。从材料准备到提交审核，客户全程“只跑一次”，服务体验高效、省心、安心。

　　经公司审核确认，本次出险情形符合保险条款约定的重大疾病赔付标准。中国太保寿险日照中心支公司开通绿色理赔通道，快速完成审批流程，向客户给付重大疾病保险金30万元，并依照合同约定返还全部已交保费2.205万元。

　　理赔款的及时到位，为孩子的后续治疗提供了切实的经济支持，也有效缓解了这个家庭因大病带来的医疗费用压力。

　　理赔完成后，S先生专程来到公司，将锦旗送到杨恒田手中。“快速理赔展风范 贴心服务暖人心”两行字，既是对杨恒田主动担当、尽心尽责服务作风的肯定，也是对中国太保寿险专业、高效、有温度的服务品质的认可。

　　在保险服务中，原业务员离职后的客户交接，往往最能检验服务人员的责任意识。杨恒田不局限于本职业务范畴，主动为原非本人直接服务的客户提供全流程理赔服务，正是公司长期倡导的“全员服务”理念的生动体现。

　　中国太保寿险日照中心支公司表示，下一步将持续坚守保险保障本源，倡导全体员工以客户需求为导向，用心做好保单全周期服务，以专业能力和暖心服务践行保险使命，切实守护每一位客户的平安与幸福。